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支付宝服务体系 自助服务 第一百二十七页，共一百五十二页。 服务体系——商户 第一百二十八页，共一百五十二页。 支付宝服务体系 支付宝服务大厅首页——接入指导 自助查询接入问题 第一百二十九页，共一百五十二页。 支付宝服务体系 支付宝服务大厅首页——服务渠道 自助和在线客服仍然为首推服务方式 第一百三十页，共一百五十二页。 支付宝服务体系 支付宝服务大厅二级页——问题百科 其实就是我们的知识库，但产品设计上可借鉴 第一百三十一页，共一百五十二页。 支付宝服务体系 支付宝服务大厅二级页——视频教学 不好描述或非常重要的问题，使用视频教学 第一百三十二页，共一百五十二页。 支付宝服务体系 自助服务 第一百三十三页，共一百五十二页。 领先软件企业服务业务分析——支付宝 公司组织结构 服务体系 服务产品特点 关键发现 第一百三十四页，共一百五十二页。 支付宝服务产品特点 目前支付宝有80%以上的商户为中小型企业。为了服务好这大类的客户群体，支付宝还将采取人工和批量系统共同参与的服务形态。 自助服务是最主要的解决问题的方式，有多种多样的自助服务方式供选择 人工介入的话，优先推荐在