淘宝客服奖惩制度参考.docxVIP

淘宝客服奖惩制度参考 客服部-奖罚机制 一、日常工作规范 1、上班制度 每周单休（做六休一）休息日为每周六、日轮流休息，晚班客服下班时间原则上以23:30为准，如还有客户咨询，接待客服做适当延长，不得出现还有客人咨询就下班的情况。 2、上班纪律 ①上班时间不得做与工作无关的事情。不准看视屏、玩游戏，首次予以警告，再次发现违者每次30元，对不予遵守的人员，将给予开除处理。 ②上班时间不能吃零食，严谨大声谈论与工作无关的事情。首次予以警告，再次发现违者每次10元。 ③上班不迟到，有事离岗需向主管请示，如需请假，事先联系部门主管。 3、每位客服须用表格记录下每日咨询过但是没有购买的客户，并大致记录未