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物业品质提升方案及整改措施 所谓的物业品质提升，是指希望能够以更加全面的质量标准和标准程序，来逐步求超现有的商业物业服务综合水平，最终提升房地产经营服务管理水平，促进物业服务管理中心的运营效率，实现房地产服务管理的高效率、安全、节能等目标。 一、方案制定 （1）对物业服务行业实行许可制。对于物业服务行业，应设立有关物业服务资质的许可制度，完善客户资质审查制度，而政府应制定有关的审批标准，规范物业服务行业的管理，其中包括服务水平、人员素质以及职责等方面的要求。 （2）完善设备管理制度。应当提高物业服务管理中心设备的使用效率，认真完善设备管理制度，加强物业设备的维护和管理，保证设备的正常运行。 （3）实施包容性管理。应根据客户的具体需求，灵活实施包容性管理，引入分析、规划、评估管理，以及风险管控等方式，以确保物业服务的高效率和高质量。 二、整改措施 （1）强化技术人员培训及管理。物业服务机构应当加强对机构技术人员的培训和管理，促进技术人员健全业务知识及技能，不断提高服务态度、销售水平，在提升物业服务质量的同时，打造客户回头率。 （2）合理安排公共区域空间。物业服务机构需要合理安排公共区域的空间布局，加强针对性的环境设施配置，按照安全、舒适以及优化消费者体验三方面，提前考虑客户等视角，构建公共设施，提升客户体验质量。 （3）改善服务流程。物业服务机构应当改善服务流程，建立完善的客服支持系统，提高服务质量，强化服务团队的技术及客户满意度，深入了解客户的服务需求，监督服务实施，采取有效的措施为客户的满意度提供保障。