蚂蚁云客服测评认证考试答案.docxVIP

蚂蚁云客服测评答案 1、作为蚂蚁云客服资金线的新同学，上线服务过程中，若客户提问后，需要多少秒的时间回应客户？否则未在规定时间内回复客户，客户投诉一定会成立最后薪资打8折？ A.60秒B.90秒 C.120秒 D.180秒标准 答案：A 2、周芷若来访咨询自己在网上买的波斯产施华洛世奇订单状态，小二通过服务引导查询到后便将后台截图直接发送给了周芷若？ A.将后台截止发送给客户属于一级违规，会被系统检测到违规行为最后蚂蚁云客服资金线管理员新州予以辞退发送后台截图小二 B.若客户表示要后台截图，是可以将后台截图发送给客户 C.首先，旺旺上咨询蚂蚁云客服资金线管理员。征得同意后可以截图发送给客户 D.只要不涉及【保密性】里的信息，是可以将后台截图发送给客户标准 答案：A 3、网红小美女Papi酱来访咨询表示收到一条短信，内容显示：【蚂蚁花呗】您的支付宝papi@163.蚂蚁花呗今天将从余额、储蓄卡或余额宝自动还款58元，可登陆支付宝-蚂蚁花呗核对。已还忽略 A.直接告知蚂蚁花呗还款操作路径给客户 B.首先，通过服务引导后台查询支付宝是否发送了短信给客户，若核实到无，建议告知目前未核实到有发送短信记录。其次，建议客户核实自己是否存 在花呗账单记录。 C.不需要查询后台，直接告知就是支付宝发送。 D.征得客户同意后建议客户拨打95188联系安全线咨询标准 答案：B 4、关注注册账户，下列说法