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云客服新招消费者逆向专业技能考试答案 一、单选题（共20题，每题2分，共40分） 1、卖家发货后，商品在运送过程中丢失了，买家没有收到，以下操作错误的是 A.该问题需要卖家自行联系物流处理 B、若买家申请了退款，必须等卖家和快递 处理结束纠纷后才能退款 C、若最终由于卖家原因导致交易无法进行，买家可以发起投诉 D、及时发起退款 参考答案：B 2、关于新规则取消退款次数描述正确的是（） A.同一订单编号（子订单编号）取消退款的次数最多为5次 B.多个订单编号（子 订单编号）取消退款的次数最多为5次 C、同一订单编号（子订单编号）取消退款的次数最多为1次 D.多个订单编号（子订单编号）取消退款的次数最多为3次 参考答案：C 货到付款的商品，快递送到后，消费者需要支付的金额种类有： 商品金额 快递费 C、服务费 D、以上全部需要支付 参考答案：D 4、下列关于售后法证先锋暂停通知说法不正确的是： A.买家申请已收到货：退货退款、维修换货，投诉将进入客服介入状态，卖家没有操作按钮 B.如买卖双方已协商处理，请卖家私下与买家处理售后，处理完毕后可引导买家自行撤销投诉 C、售后投诉和行为类的投诉无法同时发起，而且所有的维权只有一次机会 D.处理过程维权小二会通知卖家进度，但无法保证电话形式通知参考答案：C 5、关于充值平台退款功能更新说法不正确的是？ A.淘宝充值平台退款系统流程更新，预