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【企业管理】企业管理的五个层次 导读： 企业管理的抓手是什么？不同的管理者会有不同的答案，有的会想着从组织架构的调整 着手；有的会从企业绩效管理介入；也有的会试图通过信息化建设来实现企业的管理目的。这些想法其实都没错，但也同时都有一定的局限性。不同的切入点，其影响的程度和覆盖的 内容存在各种差异。因此就会有这样一个问题：企业管理到底应该从哪些方面着手？ 从系统的角度来看企业管理，可以由高到低分 5 个层次来解析企业管理的切入点：战略、流程、组织、绩效、技术。 战略导向 企业管理最高一个层次就是企业战略，这点显然毋容置疑。唯一的问题是企业的战术决 策是不是从既定的战略决策出发。这点很多企业并不能有效执行到位，导致的因素也很多。但不管如何，战略始终是企业管理的方向指导，没有方向的企业管理，很容易出现南辕北辙 的管理行为，甚至内耗量大、重复劳作。 流程支撑 企业管理的第二层次就是流程，流程是企业运营的基础，流程管理更是一种基础性的管 理活动。通过流程，可以有效的将企业的业务活动、管理活动、组织行为、绩效行为等各个环节的管理行为串联起来，从系统的角度来组织、衡量、评价各种专项的管理活动。 因此，从这个角度来说，流程将覆盖组织、绩效、信息化等管理活动，有效的流程管理活动 也必须考虑相适应的组织架构、绩效模式和信息化程度。在进行流程优化和流程设计的过程中，也需要清晰地设计出流程、组织、绩效、信息化等关键要素之间的关联。 组织互动 企业的组织架构是企业管理的核心框架，企业管理信息的有效传递，企业管理行为的有 效执行，均依赖于有效的组织架构模式和人员能力。不同的组织架构，会直接影响到企业的 各种流程。同样的，不同的组织结构，也决定了企业绩效管理的方式和信息化的组织方式。绩效分解 如果企业希望业绩达标、运营高效、质量合格、客户满意，那么最好的管理手段就是通 过绩效的方式，来督促员工的高效、高质的执行，确保各部门的相互协作，激发管理者的管 理创新意识。因此绩效可以理解是企业为实现战略的一个重要管理工具，是在战略指导下， 在一定的组织下，通过有效评估业务流程执行的过程和结果，为实现企业更有效管理而采用 的一种手段。 技术支持 对于流程来说，其优化结果的落地需要一定的载体，信息化工具就是其中一种比较有效 的工具。同样的，绩效指标数据的收集也依赖有效的信息化技术手段来实现。因此，对于企业管理来说，其管理的最底层的基础就是信息化技术。 很多企业会选择信息化作为企业管理创新的突破口，但从管理的层次上来说，信息化更多的 时候是作为一种工具来看待。选择信息化，企业首先要考虑的应该是企业的战略、流程优化的需求以及相配备的组织架构调整、绩效改革等管理要求，万万不能只是为了从手工变为电脑而考虑信息化的建设。 战略是企业的管理方向，流程是企业管理的基本对象，组织则决定了企业管理的结构，绩效 和信息化都是企业管理的一种有效手段。这5个要素层层递进，互有关联，缺一不可。同时， 这5个层次之间的关系也可以说明，在选择企业管理的时候，任何一个层次的选择，都需要 考虑其他层次的要求和关联作用。