大学理发店经营服务方案.docxVIP

大学理发店经营服务方案 一、经营管理方案 （一）经营方案概述 1、经营理念 本项目服务对象为 xxx 大学在校学生，因此，本项目具有显著的公益性和微利性的特点，我单位已充分认识到这些特点， 我们将坚持以服务学生为核心，坚持“学生第一”的原则，靠专业的服务、低廉的价格，以“优质服务，优惠价格”为宗旨，为广大学生提供优质的服务。 2、经营模式 我公司自主经营、独立核算、自负盈亏，我公司不对理发 店进行任何形式的转让、转包、转租、分包、分租。 3、服务目标 我公司的总体经营目标为：三方满意（学生满意、甲方满 意、学校满意）： 切实保障学生的利益。综合学校现有学生人数、未 来发展等因素合理配置经营规模，提供全面、优质的理发服务， 满足学生的理发需求。 从软硬件着手建设理发店，使之成为“硬件达标、软 件一流、三方满意”的高标准理发店，为学校的和谐与发展提供有力的支持和保障。 在保证价格满足学生要求的前提下，以科学、高效 的管理力创优异的经营业绩，以实际行动回报 xxx 的支持与任； 努力实现社会、经济效益的双丰收；倾力打造理发店的品牌形象，达成双方和谐发展的合作目标，维护 xxx 的良好声誉。 我们的服务承诺是：保本微利经营，提供 “友善、便捷、高效、超值”的理发服务，诚经营。我公司将以先进的管理、精湛的技术、热情的服务打造美发品牌，实现三方满意的服务 目标。 4、综合说明 我公司负责理发店的全部经营性资金投入，根据招标文件的要求独立进行经营，爱护学校的设备设施，保证学校 的教学工作正常进行，具有良好的沟通和协调能力，能正确及 时解决经营中的各种矛盾和冲突。 我公司保证坚持遵纪守法，严格按照学校理发店的经营条件标准和相关法律法规的要求，办理办全营业执照、卫 生许可证等各种证件，定期审核，并随时接受 xxx 和各部门的监督检查。 充分发挥人性化服务的作用，广泛听取和征求师生的意见和建议，坚持“以诚以技，服务在校学生”，使我方理发 店成为以美引导学生、传播精神风貌的的阵地，积极为学校的 精神文明建设做贡献。 积极与 xxx 合作，服从 xxx 的管理和监督，坚决履行合同义务，保证按时交纳各项费用。 我们尊敬学校的领导和老师，爱护学生，爱岗敬业， 尽职尽责，搞好理发店内外平安、卫生（门前实行三包）、防火、防盗、防水、防毒、秩序等工作，确保店内外无蚊、蝇、蜘蛛网等征象，确保卫生平安，否则由此呈现的一切问题由我公司负全责。 我们会定期对我方工作人员进行思想教育和平安教 育，不断提高他们的素质和能力。并熟练把握消防平安常规知识，严格执行消防平安标准，确保不出问题。要做到人走灯灭， 人走水停，注重节约，爱惜学校的一草一木，构建协调社会。 我们将定期向 xxx 领导汇报工作情况，征求 xxx 领导的意见和建议。定期了解师生对我方理发店的意见和建议， 设立意见箱和投诉电话，随时听取师生的意见和建议。配合xxx 的检查和监督，力争做到师生满意度达到 100%。 5、管理措施 我公司拥有严缜的管理思路，有严格的员工上岗培训方案， 无微不至的服务，都给学生带来了保障。我公司对员工管理及素质要求非常严格，要求每个员工都树立“顾客至上”的宗旨。同时通过各种企业文化的灌输，教导我们的员工以 “让学生满意”为奋斗目标。 优化管理 我们以积极进取的心态，摒弃固执守旧的思想，用高度的 责任感和创新精神，不断检视营运方式，完善管理制度，构建 权责分明，紧密配合的高效团队，建立一个更具竞争力和充满 活力的企业。 强化服务 我们不断强化服务意识，贯彻顾客至上的理念，以学生满 意列为服务之首，使高品质的服务成为我公司创造品牌价值的 源泉。 规范化的管理 公司统一化管理：实行 5S 管理，同时引入质量管理体系，使质量管理程序化、规范化、标准化。 物品采购的标准化：我公司对服务中需要的物品从质量、表面、规格、卫生等方面建立严格的监管标准，严把进货 关、操作关、存放关、销售关，规范物品采购、使用过程的管 理，杜绝采购无产址、无产物合格证、无出产日期的“三无”产 物。 卫生平安标准化：我公司将保持室内外情形整洁，消 除老鼠、蟑螂、苍蝇和其他有害昆虫及其繁殖，严格做好防蝇、 防尘、防鼠、消毒等防护措施，确保情形卫生。所有工作人员上岗时穿戴工作服并佩带工作证。 严格的监管措施 卫生管理措施 建立卫生岗位责任制，明确各岗位的卫生职责，把责任落 实到人，实行卫生工作与工资挂钩，奖优罚劣，建立卫生检查 制度，实行日查、周查、月份析、季评比。以经常检查督促， 来加强考核与评比。 设备管理措施 ①制定相关设备安全操作作业指导书，并粘贴在设备附近， 随时指导和提醒工作人员按规范安全操作。 ②所有员工对先关设备、消防器材的平安操作规程及其考 前须知必需颠末培训，考试合格后方可上岗。 ③在交接时做好设备状态