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2023年最新阿里云客服认证考试-云客服安全知识 单选题（1/20）本题分值：5分 1.以下不属于业务敏感数据信息的是： A满意度数据 B员工处罚信息 C公司名称：阿里巴巴 D绩效数据 答案：C 单选题（2/20）本题分值：5分 2.以下做法正确的是？ A小婷是质检同学，跟小邝说“你送礼物，遇到你的质检，我就放宽标准。” B小安通过xspace平台，查询其他云朵的信息。 C小强是长老，女朋友被分到自己组内了，于是第一时间跟自营同学报备，将女友调到其他组。 答案:C 单选题（3/20）本题分值：5分 3.作为新人，小安加入云客服后，别人告知他加入云客服沟通QQ群，正确的做法是？ A云客服官方仅使用官方组建钉钉群，QQ A群，不能加入。若发现云客服私自组群，应及时举报。 B我加入该QQ群，不说话即可。 C加入QQ群，发现别人在讨论云客服，我也遇到该事情，一起参与操作。 D别人都加入了该群，我也加入，只聊生活，没有关系。 答案：A 单选题（4/20）本题分值：5分 4.客户咨询“双十一活动规则，小安哪个做法是错误的？ A将内部分享的活动细节告知客户。 B按照sop/公告输出口径，对用户解答C只告知已对外公布的双11知识，绝不提前泄露信息 D引导客户在帮助中心，寻找对应的公告。 答案：D 单选题（5/20）本题分值：5分 5.小安同学哪个做法错误的是？ A服务中，发现小楠的服务记录存在违规点，于是通过举报链接提供举报。 B小安发现xspace页面存在未脱敏的情况，及时反馈管理，进行风险防控。 C服务中，发现小楠的服务记录存在违规点，于是将小楠的服务链接提供给小婷，让小婷进行举报。 答案：C 单选题（6/20）本题分值：5分 6.小二小安网购了香水迟迟未收到货，申请了退款但被卖家拒绝，于是进线让服务小二小邝告知卖家自己是淘宝小二，必须现在处理。小邝该会如何做？ A告知小安可以帮忙，并帮助联系卖家B威胁卖家，再不处理就把卖家的个人信息发微博上。 C向对方解释，自己需要按照淘宝交易正确流程操作，建议其耐心等待，交易过程中若有证据需要发表，可在退款页面发表留言。 答案:C 单选题（7/20）本题分值：5分 7.以下做法中，正确的是？ A小安让小邝给自己发个红包，可以将考试题目发给他。 B小安觉得遇到的用户问题都太难，于是申请小休，长时间不上线。 C为了提升云朵个人服务技能，在培训考试期间不能泄露资料、任何时间段均不能传播考题、答案，不能私自保存考题和答案。 D为了增加自己的服务量及满意度，小安使用自己和家人的小号，不断进线咨询，希望被自己服务到。 答案：C 单选题（8/20）本题分值：5分 8，小二小安发现账户冻结了，以下做法错误的是？ A小安联系自己的长老核实。 B多次未核实到原因，小安在云客服微博粉丝群提问，看有没有其他小伙伴了解此情况应该如何处理。 C小安觉得账户是被恶意冻结的，所以通过各种渠道发帖，并发表不文明用语等负面信息。 D小安可以通过平台线询问具体原因。 答案：C 单选题（9/20）本题分值：5分 9.公司账号密码存储和使用方式正确的是？ A存储在百度网盘上。 B通过旺旺，把自己的账号密码传给朋友。 C不能把账号密码告诉最亲密的人。如：老公，男朋友等。 D记录在便签条上，并贴在电脑显示器上。 答案：C 单选题（10/20）本题分值：5分 10，关于数据传播以下做法正确地是：将客户会员名、咨询的问题及解决方案在朋A友圈中进行分享，让更多地人知道怎么处理此类问题 B亲朋好友见面时候谈论公司业务数据，如电话接听量、满意度等 C将培训中未公布的活动知识，发到朋友圈/微博等。 D双11活动培训内容，小二不可随意截图外发，告知他人。服务中，什么时间可以可以答复用户，以公告同步时间为准。 答案：D 不定项选择题（11/20）本题分值：5分 11.以下哪些做法是错误的？ A与用户聊天很有趣，于是将聊天记录截图打码后发到微博和朋友圈。 B为了犒劳自己今天服务了几十个用户，将工作平台页面，截图发到QQ空间。 C云客服所接触的内部信息、服务资料，仅供工作使用，应该严格保密。 D服务中，用户不断发送不文明用语，觉得很委屈，于是在群里针对该用户发表不文明用语。 答案:ABD 不定项选择题（12/20）本题分值：5分 12.以下小安做法中，哪些是错误的？ A用户不认可，觉得小二说的是错的，于是小安把sop截图发送给用户看。 B小安很开心，终于成为了云客服，于是将自己的钉钉架构截图发到朋友圈。 C小邝参加新人考试，总是不通过，于是小安将自己的考试题目截图保存，然后发送给小邝参考。 D临时出了紧急公告，小安将业务公告截图发给自己的淘宝小号上供学习。 答案：ABCD 不定项选择题（13/20）本题分值：5分 13.哪些做法是错误的，一旦发现将被永久冻结？ A用