改善医疗服务行动计划方案.pdfVIP

改善医疗服务行动计划方案 LT （五）坚持持续改进。密切跟踪关注群众看病就医需求，及时采 取一切可行的措施，不断推出新方法、新举措。努力从体系、体制、 机制、制度等出发，分析深层次原因、寻找治本之策，持续改进医疗 服务，促进医疗事业持续发展。 四、进一步改善服务具体措施 （一）进一步改善门诊服务 1、优化诊室布局流程，营造就医环境。设置医院导诊，提供就 医咨询，引导患者合理就医。在患者就医高峰期安排专职安保员负责 维护门诊秩序，合理分布各专业诊室和医技检查室，逐步探索实行分 层分科分区挂号、收费、候诊，优化门诊“一站式”服务和导医服务， 做好候诊、就诊区域及各楼层环境卫生保洁，加强卫生间等基础环境 管理，保持就医、诊疗环境干净、整洁、安全、舒适。加强提醒和疏 导，努力创造安静、有序、安全的诊疗环境。严格落实公共场所禁烟 要求。 2、设置标识清晰醒目，改善便民服务设施。门诊大厅、各楼层 就诊区域、楼梯间、电梯间等醒目位置设置建筑平面图、科室分布图， 完善就诊流程引导标识，各科室、部门、办事机构等标牌及指示标识 准确、规范、清晰、明了；危险、易燃、易爆、有毒有害物品和放射 源等设置醒目的安全警示。完善自助预约、挂号、查询等服务。为患 者提供饮水、应急电话、轮椅、纸、笔等便民设施；完善无障碍