美丽县域放心消费示范单位创建 第4部分 放心网店消费体验评价.docxVIP

DB330523/T XX—XXXX PAGE I 美丽县域放心消费示范单位创建 第4部分：放心网店消费体验评价 范围 DB330523/T XX的本部分规定了放心网店消费体验评价的要求、评价内容和方式、评价规则。 本部分适用于安吉县放心消费示范单位创建中放心网店消费体验评价。 要求 信息公开 放心消费宣传醒目，广告和促销宣传真实，商品明码标价，运费标准如实标明。 货真价实 商品标识完整明确，实物与店铺描述匹配度高，品相好，无假冒伪劣、“三无”商品，质价相符。 服务质量 发货速度快，消费者可选择物流，发货商品完整，不存在好评诱导。售后服务严格执行商品“三包”规定、网络购买商品七日无理由退货办法，退款及时。 纠纷处理 明示投诉方式，纠纷处理速度快，消费者对处理结果满意。 评价内容和方式 内容 对创建单位的信息公开、货真价实、服务质量、纠纷处理4个方面进行评价。 方式 通过消费体验员对《安吉县示范型放心网店消费体验评价表》（见附录A）逐项打分的方式进行评价，并按《安吉县示范型放心商店消费体验总体评价表》（见附录A）汇总得分。 评价规则 总分85分以上，且不存在“一票否决”的情形，建议列入“示范型放心网店”。 （规范性附录）放心网店消费体验评价表 安吉县示范型放心网店消费体验评价表 体验人员姓名： 复核： 体验人员联系电话：姓 体验网店： 体验时间:201 年 月 日 时开始至 时结束。 一级 指标 二级 指标 序号 三级 指标 分值 评分标准 得分 备注 信息 公开 （20） 放心 消费 展示 （5） 1 宣传 气氛 2 (1)放心消费宣传醒目：2分； (2)放心消费宣传不醒目：0分。 / 2 放心 承诺 3 (1)放心消费承诺公开，且加载于经营网店首页醒目位置：3分； (2)放心消费承诺未公开，或未加载于经营网店首页醒目位置：0分。 / 广告 与 促销 （8） 3 广告 宣传 5 (1)真实：5分； (2)存在虚构、夸大等误导行为：一票否决。 截屏 4 促销 信息 3 (1)无虚假的宣传、让利或其他商业欺诈行为：3分； (2)存在虚假的宣传、让利或其他商业欺诈行为：一票否决。 截屏 价格 明示 （7） 5 明码 标价 3 (1)所售商品明码标价：3分； (2)所售商品标价不全：0分； (3)所售商品未明码标价：一票否决。 截屏 6 运费 合理 4 (1)如实标明运费标准，且计价合理：4分； (2)未如实标明运费标准，或计价不合理：0分。 / 货真 价实（30） 商品 描述 （5） 7 商品 标识 5 (1)商品标识完整明确（含品牌、材质、型号、体积、颜色、产地、重量、保质期、生产日期等）：5分； (2)商品标识不完整，或不明确：0分。 截屏 实物 质量 （25） 8 实物 与 描述 6 (1)实物与店铺描述匹配度高（根据实物与店铺描述对比综合判断）：6分； (2)实物与店铺描述基本匹配：3分； (3)实物与店铺描述完全不一致：一票否决。 拍照 9 商品 品相 8 商品材质、外观工艺好，无异味：8分； 商品材质、外观工艺一般，异味轻微：4分； 商品材质、外观工艺很差，异味重：0分。 / 10 质量 规范 6 (1)买到的商品不是假冒、伪劣、“三无”商品：6分； (2)买到的商品是假冒、伪劣、“三无”商品：一票否决。 拍照 11 质价 相符 5 (1)商品与所标价格匹配度高（根据消费者主观感受综合判断）：5分； (2)商品与所标价格基本匹配：3分； (3)商品与所标价格不匹配：0分。 / 服务 优质 （30） 下单 发货 （11） 12 发货 速度 2 (1)发货速度快（付款后24小时之内发货）：2分； (2)发货速度慢（付款后24小时后发货）：0分。 截屏 13 物流 选择 2 (1)消费者可选择物流：2分； (2)消费者不可选择物流：0分。 截屏 14 商品 完整 3 收到的商品无缺件、少件或错件：3分； 收到的商品存在缺件、少件或错件：0分。 / 15 发票 开具 2 (1)提供正规发票（含电子发票）：2分； (2)不能提供正规发票，或需另收取税点：0分。 截屏 16 好评 诱导 2 (1)不存在好评诱导（如好评有礼、好评返现等）：2分； (2)存在好评诱导：0分。 / 售后 服务 （19） 17 七日无理由退货 10 (1)执行《网络购买商品七日无理由退货办法》规定：10分； (2)不执行《网络购买商品七日无理由退货办法》规定：一票否决。 截屏 18 商品 “三包” 5 (1)严格执行商品