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温馨提示 员工天地是最例行公事的地方 奖惩一定要书面形式 好的激励是给部属所需要的激励 精神与实质并重 赞美的五个原则 公开、具体、及时、无条件、可控 第三十页，共六十五页。 状 况： 员工3为了你赞美员工4的事，大表不满。她向你诉说：奖励员工4是毫无根据的，她自认对工作的投入、贡献良多，事实上，你知道员工3哪有什么贡献可言。你应该： 3-2 自认有功 第三十一页，共六十五页。 A、明确地指出员工4所做的贡献。 B、请员工3说明她对工作的贡献，并设定对她的激励目标。 C、说明员工3对工作的贡献，并指出员工4表现超过她之处。 D、称赞员工3在工作上努力的程度，并说明员工4被赞美的理由。 3-2 自认有功 第三十二页，共六十五页。 温馨提示 选你所爱、爱你所选 “利用”好胜心，转化动力 赞美用多了也会有副作用 第三十三页，共六十五页。 状 况： 假定员工3非常不满意你处理她所谓的抱怨，而挑拨员工4(诱使她一同反抗你)，当你知道她正进行这项举动时，你最好是： 3-3 挑拨离间 第三十四页，共六十五页。 A、静观其变。 B、进行班组多个员工沟通，但不谈挑拨之事。 C、与员工4沟通时，询问有关员工3挑拨之事。 D、增加日常事务的工作安排，避免闲散时间过多。 3-3 挑拨离间 第三十五页，共六十五页。 温馨提示 保护情报员 传是非事必是非人 做领导的气度 第三十六页，共六十五页。 状 况： 员工3除了制造员工间的问题外，最近她的工作情况已面临日趋恶化、无药可救的地步。你已经决定采取一些强有力的措施， 你的最佳抉择是： 4-1 事态严重 第三十七页，共六十五页。 A、做好追踪，激励她，全心全力拯救她。 B、与她开诚布公地谈谈。 C、向你的上级领导A提出让她离职的打算。 4-1 事态严重 第三十八页，共六十五页。 温馨提示 要有事先预警与改过的措施 领导不要带头玩办公室政治 劝退不合适的员工是对公司和他本人负责 劝退员工必须得到上司的同意 公司制度的茶壶原则 标准性、公平、及时、渐进、预警 第三十九页，共六十五页。 状 况： 你为了辞掉员工3，已经决定与她排定一次面谈。处理这种情形的最好办法是： 4-2 最后谈判 第四十页，共六十五页。 A、列举她表现不理想的地方。 B、进行沟通，建议她重新选择合适的工作。 C、帮助她办理好相关手续，并减免违约金。 4-2 最后谈判 第四十一页，共六十五页。 温馨提示 要有详细的工作记录 提前和人事部门沟通 要快刀斩乱麻 要以自动辞职之名，行解雇之实 公私分明 担当也是胜任力之一 第四十二页，共六十五页。 状 况： 员工3在离职前，向其他员工造谣说：她之所以离职，是由于公司经营有问题，要开始裁员的，此时， 你最好的行动是： 4-3 谣言惑众 第四十三页，共六十五页。 A、进行骨干员工的沟通，稳定军心。 B、召开会议，但是不要让她参加，并对此谣言予以澄清，以免混淆事实。 C、立刻请她离职，以免继续造谣生事。 4-3 谣言惑众 第四十四页，共六十五页。 温馨提示 尽量维持员工的尊严 对企业不利的消息，真金不怕火炼 对企业有利的消息，可借机传播 第四十五页，共六十五页。 状 况： 员工1年长你甚多，做事颇为固执己见，但大多均能完成你安排的销售任务。不过，这次新增加的柜台调整对她不仅是项新挑战，对门店业绩也十分重要，你不免会怀疑，她真的有能力完成吗？当你找员工1讨论这项任务时，你会如何开始？ 5-1 固执己见 第四十六页，共六十五页。 店面管理实战 第一页，共六十五页。 领导A 店助 员工1 员工2 员工3 员工4 员工5 第二页，共六十五页。 人物介绍 你： 是某店店助，有五个员工，你是从首饰顾问被提拔到这个岗位的，已经有一年多的时间。 第三页，共六十五页。 人物介绍 领导A： 是你的直接上司，负责连锁店的销售工作，一共管理着N个跟你门店规模差不多的店面。在过去的一年中，你认为她是以为非常优秀和友善的领导，她的管理风格民主、专制、放任相结合，非常灵活。她判断正确、公平且有弹性，目标感极强，带领你们不断的完成着既定的目标，最关键的是，她善于激励员工和平衡关系。 第四页，共六十五页。 人物介绍 员工1 公司的老员工，已经工作将近8年，年龄将近40岁，在你刚上任的时候对你比较冷淡，不是因为你抢了她的位置，而是她喜欢倚老卖老，贪小便宜。整体上说她是一个工作认真，只是有点固执的人。贡献比较多，有固定的回头客。 第五页，共六十五页。 人物介绍 员工2 典型的急性子，刚结婚