退货处理流程.docx

令狐采学创作 退货处理流程 令孤采学 一、目的 为了规范客户退货管理流程， 明确退货责任和损失金额， 确 保每批退货产品均能得到及时、妥善的处置。 二、适用范围 客户退回的所有成品，包括质量问题、非质量问题。 三、职责分工 1、销售部各销售点负责明确退货型号、数量、退货原 因、 分类标识、包装防护、数据的登记、传递、产品的交接、 退货运 输费用损失的统计。 2、仓储部负责将确认报废产品的型号、数量清点清楚， 组 织人员拆废交库。 令狐采学创作 令狐采学创作 3、工厂品保部负责客户退货的质量评审、责任认定、统 令狐采学创作 令狐采学创作 计汇总。 4、制造分厂负责参加客户退货现场评审和责任认定