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顾客需求识别和转化试题及答案
一、单选题（每题5分，共50分）
1、根据不同类型的（ ）与顾客满意度之间的关系，狩野教授将产品服务的质量特性分为五类。
A、需求
B、质量功能
C、特殊特性
D、质量特性(正确答案)
2、期望型质量是（ ）
A、锦上添花
B、常规操作(正确答案)
C、不可或缺的
D、可有可无
3、针对微信具备短视频功能，进行需求类型分析，根据卡诺模型，计算出各类质量属性值为A:14%,O:16%,M:20%,R:43%,I:6%，则此质量特性属于（ ）
A、期望属性
B、反向属性(正确答案)
C、必备属性
D、魅力属性
4、QFD质量功能展开，是由（ ）总结提炼的
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