顾客和消费者的区别.pptVIP

顾客和消费者的区别 第1页，共7页。 消费者(Consumer) 消费者是指企业产品、服务的最终使用者和受益者。 消费者的主要特征是“最终使用产品、服务并最终受益”。在这里，我们必须撇开消费者是如何获得产品或服务的途径与方式。 （他可能是获得的馈赠、补偿或其他途径、方式——如家庭成员享受主妇购买的食品等） 第2页，共7页。 消费者(Consumer) 对于菜市场里出售的蔬菜鲜肉等，我们每一个人都是消费者 基本上现在的大学生都是手机的消费者 第3页，共7页。 顾客(Customer) 指与企业直接进行商业交往的人或群体。 作为直接与企业进行商业交往的人或群体，很多时候是与消费者的身份重叠的。 我们到快餐厅购买快餐并 享用，我们既是顾客，又 消费者 作为间接与企业进行商业交往的人或群体，它在很多时候是与消费者的身份是分开的。 妈妈到婴儿专卖店为宝宝 买奶粉，此时，妈妈成为 了顾客而宝宝才是真正的 消费者 第4页，共7页。 “顾客” “消费者” 直接参与或实施购买行为， “货币成本”中占有极重要的地位 “货币成本”已经支付或已由别人支 付；价格因素的作用已下降，或已不 再是主要因素 与企业直接打交道， 所以企业人员的形象对顾客影响 较大 不与企业直接发生关系， 企业相关人员形象在需求结构中的权 重也就较低 首先，二者的需求结构中各要素的权重不同 第5页，共7页。