ITIL的主要流程与实践.pptVIP

ITSM标准——ITIL简介 最终用户 CEO IT支持人员 厂商和服务商 第一页，共二十六页。 Version 1 — 1986~1999 年 原始版，主要是基于职能型的 实践，开发了40 多卷图书。 Version 2 — 1999~2006 年 ITIL v2 版，主要是基于流程型的实践，共有10 本图书，包含7 个体系：服务支持、服务提供、实施服务管理规划、应用管理、安全管理、基础架构管理及ITIL 的业务前景。它已经成为了IT 服务管理领域全球广泛认可的最佳实践框架。 Version 3 — 2004~2007 年 基于服务生命周期的ITIL v3 整合了v1 和v2 的精华，并与时俱进地融入了IT服务管理领域当前的最佳实践。5 本生命周期图书形成了ITIL v3 的核心，它主要强调ITIL 最佳实践的执行支持，以及在改善过程中需要注意的细节。 ITIL 简史 第二页，共二十六页。 ITIL…. ITIL是 Information Technology Infrastructure Library 的缩写 ，被认为是“事实上的IT服务管理标准”。ITIL是一套描述基础架构管理最佳实践的书籍, ITIL是OGC (the UK Government‘s Office of Government Commerce)的注册商标。“ITIL是一个框架，框架中的模块描