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第二十八页，共四十二页。 对信息的逻辑分析、数据的准确统计由过程和体系的业绩所得出的数据和信息可导致改进和防止问题的再发生 7.基于事实的决策方法 统计技术分析 竞争对手咨询 客户期望 管理信息 真实咨询 正确决策 实施改进 顾客满意 第二十九页，共四十二页。 8.与供方互利关系 双赢、共享利益、技术、资源、互相培训、支援 共同增强创造价值的能力！ 协助、指导 协助、指导 供方 原料 组织 产品 客户 满意 第三十页，共四十二页。 ISO9000标准系列基础知识 2010.4 第一页，共四十二页。 课程内容 IS09000概述 八项质量管理原则 标准条款的讲解 第二页，共四十二页。 IS09000概述 1.什么是ISO 2.ISO产生的背景 3.ISO9000标准族 4.ISO发展的几个阶段 5.实施ISO9000的好处 6.ISO9000体系文件构成 第三页，共四十二页。 ISO是“国际标准化组织”的英语简称，其全称是International Organization for Standardizatoin.国际标准化组织（ISO）是1947年2月23日建立的，目前大约有175个成员，包括17个国家和地区组成的协会，每个成员代表一个国家，ISO应用一个技术委员 会系统，下面还有委员会和工作组来开发国际标准。 1.什么是ISO？ ISO宗旨是“在世界上促进标准