2022-2023学年湖北省黄石市导游资格导游业务预测试题(含答案).docxVIP

2022-2023学年湖北省黄石市导游资格导游业务预测试题(含答案) 学校:________ 班级:________ 姓名:________ 考号:________  一、单选题(10题) 1.计划内的文娱活动，一般在协议书中有明确规定，若无明文规定，导游人员最好事先与 ( )商量，然后安排。A.旅行社 B.领队 C.全陪 D.旅游者?2.对待游客提出一些苛刻的要求情况，导游一定要记住自己的职责，遵循（）的原则，对客人礼让三分。A.符合法律法规 B.“合理而可能” C.尊重游客 D.公平对待?3.在旅游过程中，如果车辆在高速公路上发生抛锚，导游员不可采取的措施是( )。A.立即与旅行社联系，尽快换车?B.安排旅游者下车，在近处安全地带活动?C.向旅游者说明情况，求得谅解?D.必要时，征得旅行社领导同意，采取适当的物质补偿?4.若是全程私人定制旅游，要根据游客的需求，即游客的喜好和需求定制旅游行程，给游客提供（）的服务。A.周到细致 B.个性化 C.投其所好 D.有趣? 5.导游人员在讲解过程中将典故、传说与景物介绍有机结合的导游方法，叫做（　　）。 A.虚实结合法 B.制造悬念法 C.触景生情法 D.引人人胜法?6.第?43?题?根据规定，在自然保护区内只准进入从事科学研究观测并禁止开展旅游和生产经营活动的区域是（　　）。A.核心区 B.实验区 C.缓冲区 D.外围区?7.一游客购物返回酒店后，因对商品款式不满意，要求导游员帮他退换，导游人员应( )。A.告诉客人商品不能退换?B.以没有时间为由让客人自己去?C.告诉客人其要求超出了导游服务范围?D.陪同前往，帮助客人和商店交涉?8.A照班期时刻表和规定的航线，定机型、定日期、定时刻的飞行是（）。A.班期飞行 B.季节飞行 C.临时飞行 D.包机飞行?9. “游客往往通过导游人员带领游客进行旅游活动的情况来判断旅游产品的使用价值”。这句话表明了导游服务的【 】作用。A．纽带?B．标志C．反馈?D．扩散 10.中国国际航空公司规定，飞机离站前4小时退票，应支付原票款（）的退票费。A.5% B.10% C.20% D.50%? 二、多选题(10题) 11.信用卡的种类很多，按偿还方式可以分为( )。 A.银行卡 B.非银行卡 C.贷记卡 D.借记卡? 12.突出重点法应该着重（　　）。 A.突出与众不同之处 B.突出游客感兴趣的内容 C.突出……之最 D.突出景点的特殊物产?13. 为了避免游客丢失物品和证件，导游员要随时提醒游客( )。A.带好随身衣物、提包和证件?B.不要随身携带贵重物品和证件，应将其放在饭店自己的房间内?C.在热闹的场所购物要保管好财物、提包和贵重物品?D.离饭店时要检查并带好随身行李和证件?E.贵重物品和证件应交予导游人员代为保管? 14.导游工作程序的特点有（　　）。 A.标准性 B.科学性 C.规范性 D.可测性? 15.以下有关导游人员的叙述中，正确的是（　　）。 A.导游人员服务质量决定着旅游产品的价值和使用价值?B.导游人员必将被电子导游所取代?C.导游人员是整个接待服务中的核心和纽带?D.导游人员对旅游产品具有反馈作用和扩散作用?E.导游人员是旅游活动的灵魂?16.单项服务是旅行社根据旅游者的不同需求而提供的按单项计价的服务，服务项目主要包括( )。A.导游服务 B.代办旅游保险 C.代订饭店 D.代客联系参观、游览项目?17.导游服务技能分为（ ）两类。A.讲解技能 B.操作技能 C.智力技能 D.协调技能?18.下列关于旅游意外保险的说法中，正确的是()。A.旅游意外保险属自愿保险?B.旅游意外保险由组团社负责一次性办理?C.旅游意外保险期限是从旅游者与旅行社签订合同开始?D.旅游意外保险的保险费由旅行社支付?E.旅行社纽织的入境旅游，旅游意外保险期限从旅游者入境后参加旅行社安排的旅游行程时开始，直至该旅游行程结束?19.你认为针对此类情况，小张正确的做法应该是( )。A.坚持自己的决定?B.尊重客人的意见?C.与领队、全陪协商?D.改变用餐地点，避免堵车?E.综合各种因素，可采用先回宾馆，休息l小时后再外出用餐? 20.一北京旅游团乘坐旅游车前往抱犊寨游览，刚离开石家庄市区，一游客心脏病突发，病情危重。地陪小陈从病人口袋里找到常备药让其服下，扶病人坐到前排座位上，然后请司机将旅游车直接开到医院。到医院后，小陈只留下全陪照顾病人，自己带旅游圉前往景点活动。 旅游者在旅游过程中患病，这属于( )。 A.自然性故障 B.技术性故障 C.重大故障 D.一般性故障 E.单一性故障