酒店服务指南100条.docxVIP

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2023-04-16 发布于四川
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酒店服务指南100条.docx

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精品文档精心整理精品文档可编辑的精品文档培训资料：酒店服务指南100条　　1、最重要的一条原则就是：态度决定一切。这里态度包括对工作的态度、对客人的态度、对学习态度和对解决问题的态度等等。　　2、管理理念强调的是友好、高效和温馨的服务氛围;我们要求员工要热爱这份工作，保持愉快的心情工作，并且把工作当作乐趣。　　3、客人到酒店买一杯咖啡时，也许咖啡本身没有多大的差别，但这杯咖啡是通过什么方式端上来的，客人是否能从服务员的服务中体验到尊重、微笑和认同等，才是差别所在。我们希望为客人提供的每一杯咖啡都是充满了尊重与微笑的。　　4、每一位员工(含管理者)都要做到眼里有活，要有眼色。