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项目管理手册 （2022年7月版） 一、 名词解释 售前支持：指合同签订前的一系列售前活动，包括客户拜访、需求收集、方案撰写、 现场汇报、招投标等工作。 项目实施：一组相互关联的活动，通常包括一组人，他们在一段时间内为一个共同 的目标共同努力。 项目运维：是指在项目交付验收以后，在合同期内给客户提供的确保软件、硬件或 者其他相关活动正常运行的服务。 项目管理：计划、安排和编排项目活动，以在规定的时间内实现目标 销售人员：寻找销售机会，经营客户关系，将公司的产品和服务持续地传送给客户 以便让公司获取收益。 项目经理：执行某个项目从项目立项到项目最终交付验收的全过程活动管理，对项 目质量、安全、进度、成本等负责。 项目负责人：项目立项后的第一责任人，对整个项目的售前、实施和运维进行全程 跟进和推动，项目负责人可以试销售、项目、产品、技术、公司管理层成员等。 事业部负责人：互联网事业部、立库事业部、智慧图书馆事业部的各自负责人。 输入文档：为满足某项活动需要的相关文档。 输出文档：完成某项活动后需要生成的相关文档。 二、 编写目的 针对公司下达的项目或任务，指导项目经理按照本手册制定的流程和规范，对项目 售前、启动、计划、执行、收尾、售后