全面质量管理-自测.pdfVIP

单选题（共3 题，每题10 分） 1 ． ISO9000 对“产品质量”的定义中，关于“客体”的说明，不准确的是（ ） A ．服务 B．产品 C ．过程 D．系统 我的答案： A 参考答案：A 答案解析： 暂无 2 ． 下列不属于服务的质量特性的是（ ） A ．功能性 B．时间性 C ．物质性 D．经济性 我的答案： C 参考答案：C 答案解析： 暂无 3 ． 关于狩野模型的三种质量特性，不包括（ ） A ．必须质量 B．期望质量 C ．魅力质量 D．改进质量 我的答案： D 参考答案：D 答案解析： 暂无 多选题（共4 题，每题 10 分） 1 ． 狩野模型的质量特性是（ ） A ．必须质量 B．产品质量 C ．期望质量 D．基本质量 E．魅力质量 我的答案： ACE 参考答案：ACE 答案解析： 暂无 2 ． ISO 9000 规定的“质量管理活动”包括（ ） A ．质量反馈 B．质量策划 C ．质量控制 D．质量保证 E．质量改进 我的答案： BCDE 参考答案：BCDE 答案解析： 暂无 3 ． 全面质量管理的基本要求是（ ） A．全过程 B．全 C．全组织 D．多方法 我的答案： ABCD 参考答案：ABCD 答案解析： 暂无 4 ． 根据朱兰教授的总结，质量管理的目标是（ ） A．更低的成本 B．更高的收益 C．活性化的员工 D．规范的组织 E．悦服的顾客 我的答案： ABCE 参考答案：ABCE 答案解析： 暂无 判断题（共3题，每题 10分） 1 ． 戴维·加文从不同维度对产品质量做了的定义，那么基于用户维度，顾客满意的产品 具有好的质量。 对 错 我的答案： 对 参考答案：对 答案解析： 暂无 2 ． 硬件产品的质量特性可从性能、寿命、可信性、安全性、经济性这五个方面分析。 对 错 我的答案： 对 参考答案：对 答案解析： 暂无 3 ． 质量改进是质量管理的一部分，致力于满足质量要求。 对 错 我的答案： 错 参考答案：错 答案解析： 暂无