基于网络评价的酒店服务质量管理提升研究-来源：现代营销（经营版）（第2021009期）-吉林省期刊工作者协会.pdfVIP

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2023-04-13 发布于四川
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基于网络评价的酒店服务质量管理提升研究-来源：现代营销（经营版）（第2021009期）-吉林省期刊工作者协会.pdf

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2021.9 科学管理基于网络评价的酒店服务质量管理提升研究闫晓（太原旅游职业学院山西太原 30032）摘要：网络评价确实可以反映消费者的期望和对消费者体验的感知，这种评价方式可以体现对消费者感知和客观服务体验的评价。消费者的选择和酒店的入住在一定程度上往往由网络媒体决定，并根据网络对酒店服务质量的评价水平，构成对酒店服务的具体消费预期。消费者会用体验感知来评价酒店，从而反映酒店服务质量的真实水平，因此酒店业应该深入