拼多多、抖音规则考试试题及答案.docx

B、3% 拼多多、抖音规则考试试题及答案 (抖音)普通商品的发货时效是? A、12 小时 B、24 小时 C 、48 小时(正确答案) D、36 小时 (抖音)极速发货- 【当日发货】每天的截单时间是几点? A 、14:00 B 、15:00 C、16:00(正确答案) D 、17:00 (抖音)延迟发货订单实际支付金额大于300元，赔付 %,最高不超 过 元 A、1% 30 元(正确答案) B、3% 30元 C、1% 50元 D、3% 50元 (抖音)延迟发货订单实际支付金额小于3元，不进行赔付 对(正确答案) 错 (抖音)判定为虚假轨迹的订单按实际支付金额的 %赔付，最低不少于5元，不 高于100元 A、1% C、5% (正确答案) D 、30% (抖音)需要换货的消费者寄回商品商家签收，需要在 小时内换出并向消费者提 供有效物流单号 A、12小时 B、24小时 C、48小时(正确答案) D、36小时 (抖音)交易成功前，买家申请在线开票的，需要在交易成功后10日内完成开票 对(正确答案) 错 (抖音)以下哪些属于骚扰他人 A、商家对用户言语侮辱，芝士用户产生不满(正确答案) B 、通过电话、短信、邮件、飞鸽等方式向他人发送骚扰信息等(正确答案) C 、影响他人正常生活，给他人身心造成伤害，或造成恶劣影响的行为(正确答案) D、给顾客邮寄寿衣，冥币等让他人反感的行为(正确答案) (抖音)商家不回复、敷衍答非所问、拉黑顾客的行为，买家投诉商家态度不好， 敷衍，拉黑成立的，每次还需赔付 元 A、10 元 B、20元(正确答案) C、30 元 D、50 元 (抖音)抖音平台对在线客服的考核工作时间? A 、8:00-22:59:59 ( 正 确 答 案 ) B 、9:00-22:59:59 C 、8:00-23:59:59 D 、9:00-23:59:59 (抖音)抖音平台对店铺体验分考核周期是? A、1 个 月 B 、1 周( 正 确 答 案 ) C、15 天 D、90 天 (抖音)根据抖音服务标准3分钟回复率需要大于 % A 、70% B、80% (正确答案) C 、85% D 、90% (抖音)根据抖音服务标准飞鸽不回复率需要小于 % A 、10% B 、15% C、20% (正确答案) D 、25% (抖音)某款商品售价300元，用户下单购买，支付280元， 同时使用了20元代金券，如果该订单商家发货超时，商家需对受损的消费者承担多 少的赔付金? A 、3 元(正确答案) B、30 元 C、 不赔付 (抖音)如果同一订单商家发货超时后，揽收操作也超时，商家会受到几次赔付处 罚? A 、1 次 (正确答案) B、2 次 C、3 次 D 无需赔付 (拼多多)抖音店铺服务考核周期是多长时间 A、7 天 B、15 天 C 、30 天(正确答案) D、90 天 (拼多多)买家如果有售中问题，需要在确认收货前多少天内申请? A、7 天内 B、10 天内 C 、15 天 内(正确答案) D、30 天 内 (拼多多) 领航员是大部分活动报名门槛，店铺综合分排名在前90%时才可报大部分活动 对 错(正确答案) (拼多多)拼多多直供商品的发货时效是多长时间 A、48 小时 B、72 小时 C 、96 小时(正确答案) D、120小时 (拼多多)顾客订单已经发货申请仅退款，多长时间不处理系统会自动退款? A、12 小时 B、24 小时 C 、36 小时(正确答案) D、48 小时 (拼多多)售后处理过程中如有换货需求，用户可以自行或通过平台客服发起“换 货”申请，商家应当在用户发起“换货”申请后多少小时内进行处理，逾期未处理则 默认同意换货处理。 A、12小时 B、24小时 C、36小时 D、48小时(正确答案) (拼多多)拼多多正品发票开票时效，客户未确认收货前申请开票的，需要承诺在 确认收货后几天内开票。 A、7 天 B 、10天(正确答案) C、15 天 D、20 天 (拼多多)如店铺有加入“坏了包赔”服务，顾客在签收商品有服务有效期内出现商 品变质损坏等质量问题，需要多长内给予顾客退款处理。 A、12 小时 B 、24 小时(正确答案) C、36 小时 D、48 小时 (拼多多)坏了包赔服务要在24小时内处理，逾期未处理或者拒绝客户合理申请的 ,平台支持退款， 且按该订单实付金额 %进行赔付，最低5元，最高30元/单 A 、5% B 、13% C 、20% D、30% (正确答案) (拼多多)对于服务激励分规定中：平台严禁辱骂消费者行为(包括但不限于人身 攻击、威胁、冷嘲热讽)每违规一次()分 A、10 分 B、20 分 C 、30 分(正确答案) D、50 分