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2020小程序运营指导方案--第1页 2020 小程序运营指导 方案 -CAL-FENGHAI.-(YICAI)-Company One1 2020小程序运营指导方案--第1页 2020小程序运营指导方案--第2页 小程序运营指导方案 文中图片、举例仅供参考，商家根据自身情况采 纳 一、 营销工具搭建 微信个人号（朋友圈） 微信号（朋友圈）运营流程；微信号包装—》引导客户添加—》给客户加 标签—》朋友圈运营—》与客户经常性互动—》客户下单购买—》更新客户标 签。 1) 微信号包装： 微信号名称：推荐“品牌名+人名‘ 微信号头像：最好是店员在店铺形象照 个性签名：如：品牌名+只为您，精挑细选，享受低价优质 背景图：建议包含店铺背景和全员合照的背景图 2) 加客户为好友（通过好友申请后，记的给客户做标签，如客户特征、喜好等） 加到店客户为好友，客户结账时，可引导“加客服微信立送XX商品，还有 专属微信好友优惠哦” 客户在小程序下单后，可在包裹中放置引导海报“添加客服微信号立享惊喜 红包”等。 3) 朋友圈运营； a) 更新时间与频率：每日6:30-7:30，11:30-12:30，22:00-23:00，每个时间段更新1- 2条 b) 更新内容： ➢ 今晚22:00-23:00更新明日优惠内容和朋友圈专属优惠 ➢ 今日特价优惠和朋友圈专属优惠 2 2020小程序运营指导方案--第2页 2020小程序运营指导方案--第3页 ➢ 忙碌、晒单 ➢ 新品上新 ➢ 客户互动性小游戏，如更新某条朋友圈时，第8、18、28……点赞有小礼物哦 ➢ 商家店铺图片、商品图片、店员状态等 ➢ 企业只有保证产品质量、时刻为客户着想等等一些鸡汤文案 4) 与客户经常性互动 及时解答客户疑问；或者新品上新、把照片和效果图更新在朋友圈，话术引导” 新品上新专享优惠，想了解的私信我“等 5) 客户下单后运营：客户下单后，更新客户标签，可将客户拉入官方活动群，引导客户 下次消费和持续购买。 社群（微信群） 社群（微信群）运营流程：利用种子用户（员工）建微信群定群规—》拉 新入群—》裂变入群—》日常运营（互动）—》培养活跃群友—》客户下单— 》添加忠实客户为好友并打标签。 1) 利用种子用户（员工）建微信群定群规 2) 微信群拉新： ➢ 微信已添加的客户入群 ➢ 扫码入群有赠品，如纸巾、雨伞等 ➢ 只有扫码进群才能享有的优惠 3) 微信群裂变： ➢ 拉人有礼，如拉3人进群可找群主领取纸巾、雨伞等 3 2020小程序运营指导方案--第3页 2020小程序运营指导方案--第4页 ➢ 裂变海报，如转发带有群二维码的海报到朋友圈即可领取礼品 4) 日常运营互动（仅供参考）： ➢ 8:00-9:00 早安、天气预报 ➢ 9:00-10:00 忙碌、晒单 ➢ 11:00-13:00 每日优惠活动