金牌服务人员的金牌修炼课件.pptVIP

金牌服人的金牌修 课堂提 问? [讨论]? 1、金牌服务人员应着重修炼哪五项本领？? 2、列举实习中印象较深的一项服务本领。 第二讲 金牌服务人员职业化塑造本讲重点：1、金牌服务人员的角色与特质二、金牌服务人2、金牌服务人员的意识与心态（1）“看”的功夫（2）“听”的艺术（3）“笑”的魅力（4）“说”的技巧（5）“动”的内涵员的 职业品格素质塑造3、金牌服务人员的品格与修养4、金牌服务人员的金牌修炼 二、金牌服务人员的职业品格塑造4、金牌服务人员的金牌修炼的技巧　 的功夫要修炼五项本领哟！的魅力　的艺术　的内涵 二、金牌服务人员的职业品格塑造4、金牌服务人员的金牌修炼（2）“听”的艺术——仔细的倾听需求 二、金牌服务人员的职业品格塑造4、金牌服务人员的金牌修炼（2）“听”的艺术——仔细的倾听需求听的层次同理性听专注听选择听假装听忽视听 二、金牌服务人员的职业品格塑造4、金牌服务人员的金牌修炼（2）“听”的艺术——仔细的倾听需求你能听出顾客的话外之音吗？“我们以前用过这种产品。”“有别的型号吗？”“有其他方法吗？”“你好像什么都不知道。” 二、金牌服务人员的职业品格塑造4、金牌服务人员的金牌修炼（2）“听”的艺术——仔细的倾听需求“我正在开会。”；“我很忙、没时间”你能听出顾客的话外之音吗？“没有感觉什么效果？”“你先发传真过来吧？”“没计划，没预算”“价格太高啦” 二、金牌服务人员