优秀管理者的有效沟通.pptxVIP

管理者如何带好团队培训系列课程优秀管理者的有效沟通有效沟通 课程目录1第一讲：原理篇有效沟通的知识与原理第二讲：策略篇与上级领导有效的沟通2第三讲 方法篇与下级员工有效沟通的方法3 管理者如何带好团队培训系列课程第1部分一、有效沟通的重要知识二、有效沟通的原理原则三、有效沟通的三大关键有效沟通的知识与原理 1、沟通的概念沟通（communication）是人们分享信息、思想和情感的任何过程。这种过程不仅包含口头语言和书面语言，也包含形体语言、个人的习气和方式、物质环境——赋予信息含义的任何东西。一、沟通的重要知识沟通是人与人之间、人与群体之间思想与感情的传递和反馈的过程，以求思想达成一致和感情的通畅。 你心里想的100%你嘴上说的80%别人听到的60%别人听懂的40%别人行动的20%一、沟通的重要知识2、沟通漏斗 “管理就是沟通”很多时候，我们抱怨下属或同事工作不利，问题往往不是出在水平上而是出在沟通上。研究表明：管理就是沟通、沟通再沟通。——杰克·韦尔奇最好的想法，最有创见的建议，最优秀的计划，不通过沟通都无法实现。——斯蒂芬?P?罗宾斯企业管理过去是沟通，现在是沟通，将来还是沟通。——松下幸之助一、沟通的重要知识3、沟通对于管理者的重要性 上级下级中层相关部门外部客户一、沟通的重要知识3、沟通对于管理者的重要性 二、沟通的原理图沟通甲方沟通乙方解码（接收）编码（反馈）沟通渠道