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HENAN INSTITUTE OF ENGINEERING 海尔服务营销策略分析 题 目 海尔服务营销策略分析 学生姓名 王士杰 专业班级 市场营销 1341 学 号 院 （部） 工商管理学院 指导教师(职称) 常英（副教授） 完成时间 2016 1 月 4 日 摘要 服务营销作为新型营销模式，日益受到企业的重视，也是目前企业在激烈的 市场竞争中取得竞争优势的有效途径。家电行业既有其他行业服务的共性，也有 他的特殊性，其顾客核心将取代产品核心，卓越的服务营销能力在理论上己经被 广泛地认为可能是一个企业区别于另一个企业的核心竞争力之一，企业将更加注 重提升顾客的满意度、忠诚度及顾客长期价值的开发。中国家电业市场的成长期 是在 20世纪 90年代中