TMK外呼现场流程.docx

XX XX 教育培训学校 外呼上门现场咨询 步骤 1：准备接受外呼资源。 要求：对于外呼上门的资源，咨询师必须详细查看外呼老师填写的交接表格，并详细的听录音，针对该学生的情况，提前准备敏感问题的化解。 目的：详细了解孩子情况，对于阻碍我们签约的信息点进行提前的准备，并且在现场咨询当中进行铺垫。例如，孩子之前参加过一对一的辅导，非常不喜欢这种辅导形式，如果咨询师提前了解到该信息在现场咨询当中就可以注重于转化此问题。 步骤:2：自我介绍。 话术：甜甜妈妈您好， 话术：甜甜妈妈您好，(规范：所有外呼上门家长，要求咨询师必须 在见到家长的一瞬间喊出孩子的名字。让家长感受到我们工作上的交 今天咱们见面主要是要帮助甜甜分析一下目前她在学习上的问题，同时也可以给您一些关于教育上的建议，希望能对您和孩子有帮助。那接紧密度，并且对她的孩子是非常重视的。)我姓王，王老师。是皮老师专门给甜甜安排的学习分析老师。毕业于天津师范大学，大学期间所学专业是发展与教育心理学专业，在教育行业工作 5 年时间了， 今天咱们见面主要是要帮助甜甜分析一下目前她在学习上的问题，同 时也可以给您一些关于教育上的建议，希望能对您和孩子有帮助。那 我下面就开始对孩子的学科进行一下分析。 呼到咨询师的交接，不要让家长感觉有被欺骗和失落感。目的：自我包装，提高咨询师的身价。同时务必让家长明白她过来的目的，你能为家长做什么，通过话术上的设计，让客户顺利完成有外 呼到咨询师的交接，不要让家长感觉有被欺骗和失落感。 步骤 3：填写登记表。 XX 教育培训学校 XX 教育培训学校 步骤 4：需求挖掘四部曲。 步骤 5：总结孩子的问题,结合问题进行模式优势介绍。 甜甜妈妈您看，刚才咱们分析了甜甜在学习上出现的这些问题， 我觉得还是需要尽快帮助孩子解决一下的，那么您有什么打算呢？我觉得咱们甜甜的一系列问题应该也不是这一两天的事情，那么您之前与没有给孩子寻找过一些外力的帮助呢？ 目的：咨询师在接待外呼上门的资源时，应当注意，在做模式介绍之前应该有一定的过渡，因为家长是冲着活动或者测评来校区的，而没有考虑要了解XX 的课程或者报名上课，所以咨询师应该利用一个问题，引导家长，然后顺利过渡到我们的模式优势介绍上来。 步骤 6：先确定辅导科目，再进行课时计算。步骤 7：让学生离开咨询间做测评。 步骤 8：总结复述不能当着孩子面讲的问题。 步骤 9：报价。（将所有的话都说完不留任何遗憾的报价，报价单使用、不同级别师资的介绍。） 步骤 10：合同解释（目的是推进流程，专题讲解合同解释） 步骤 11：压单。 步骤 12：缴费（引导全款） 备注： 1、现场沟通中绝对不允许出现让家长感觉到我们没有准备的语言。例如：您和tmk 老师怎么沟通的呢？ 2、外呼上门的资源，五分钟计划环节要求放到最后进行，因为家长是冲着活动或者分析来的，上来就带着家长转校区会比较突兀，没有良好的过渡。