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会展企业客户关系管理研究 摘要：本论文在深入认识客户关系管理理论、价值链理论及会展企业自身特点的基础上，探讨如何在会展企业内部建立客户关系管理体系，并提出会展企业实施客户关系管理的相关对策建议。在会展企业客户关系管理基本指导思想及客户管理策略的基础上，针对会展企业业务管理流程和针对参展商、专业观众、政府和媒体等利益相关者的不同特点要求，提出会展企业实施客户关系管理相关措施。并结合深圳高交会进行实例分析。 关键词：会展，客户，管理 目录 11960_WPSOffice_Level1 一、 研究背景及研究意义 2 11556_WPSOffice_Level2 （一）研究背景 2 73_WPSOffice_Level2 （二） 研究意义 3 11556_WPSOffice_Level1 二、 会展和客户管理现状 3 14846_WPSOffice_Level2 （1）国内会展的现状 3 20961_WPSOffice_Level2 （2）国内会展客户管理现状 4 73_WPSOffice_Level1 三、国内会展客户管理问题分析 5 24546_WPSOffice_Level2 （一） 对CRM知之甚少 5 1741_WPSOffice_Level2 （二） 选择CRM系统，会展公司的实际需求不匹配 6 14846_WPSOffice_Level1 四，会展企业客户关系管理策略和建议 6 26999_WPSOffice_Level2 （一）进行客户管理的必要性 6 7338_WPSOffice_Level2 （二）进行客户管理的可行性 7 3370_WPSOffice_Level2 （三）建立客户关系管理系统 7 20961_WPSOffice_Level1 结论 9 24546_WPSOffice_Level1 参考文献 9 研究背景及研究意义 （一）研究背景 会展业被称为当今市场上的朝阳产业。会展经济和国际市场旅游，房地产被称为世界三大无烟产业。西方经济学家称这个会展“是一个有吸引力的城市面包”。据估计，会展业的利润率大多在25％以上，这是一个高收益，高利润的行业。越来越多的国家和城市正在关注这个行业，综合效益高，联动效应强。目前，中国会展业已形成以北京，上海，广州，大连，成都为会议中心城市的会展经济区。各种会展，博览会，雨后在中国如雨后春笋般涌现。如旧展“广交会”，青岛国际啤酒节，大连服装节和深圳“高科技成果交易会”等。但是，中国的会展业正面临着快速发展，但也面临着许多问题。例如，大多数会展公司在会展和会展后并不关心顾客的利益。他们很少积极参与并迅速解决展会期间出现的问题。问题。如果不能提供与行业相关的 展会结束后，展会配套服务不够，不能让参展客户进行商务谈判，客户信息不整齐，只有传统的整理方法和主要的客户数据管理系统，几乎没有系统的客户关系管理。结果，它最终导致了会展公司大量客户资源的流失。因此，会展公司在展会期间不关注客户的利益，因此会展公司的客户资源流失不会停止。据有关部门统计，大部分会展会失去了超过25％的客户，这对会展企业的发展影响很大。这表明中国会展公司在客户关系管理方面存在严重问题。可以看出，会展公司实施客户关系管理对于会展企业的生存和发展以及会展经济的长期发展具有重要意义。 研究意义 在展会期间，客户不可避免地遇到问题，很难得到及时有效的解决方案。提供给客户，服务不能满足客户，客户的利益得不到保障，客户流失很普遍，严重影响了展会企业的经济效益。社会福利的提高限制了会展业的进一步发展。同时，随着会展公司向集团发展，品牌推广，国际化，会展客户（参展商和专业观众等）与会展公司之间的关系将更加复杂，个性化要求将更高更高，提高客户满意度，提高客户忠诚度是中国会展公司的当务之急。因此，在会展企业中引入客户关系管理已成为改善中国会展企业与客户关系，提高客户满意度，减少客户资源流失，提高会展企业利润水平的必然选择。本文将从会展企业的特点和发展需求出发，从客户关系的角度分析会展业面临的问题，探讨在会展企业实施客户关系管理的必要性和可行性，并提出一些建议。会展企业客户关系管理的对策与建议。它解决了中国会展企业周转率高的问题，为会展企业和会展业的发展提供了有益的借鉴。 会展和客户管理现状 （1）国内会展的现状 会展业是当今市场上的“朝阳产业”，也被公认为最具发展前景的产业之一。根据国际会展联合会（UFI）的统计，在世界举办的年度国际会展会有三大优势。十几个;国际会议协会（ICCA）统计，全球四个以上国家的年度代表参加了50多个国际会议，最多40人参加。花费的金额约为2800亿美元。越来越多的国家和城市正在关注这个行业，具有很高的综合效益，强大的聚集效应和辐射效应。 改革开放以来，特别是20世纪90年代