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物业管理公司 礼仪礼貌培训资料 (參考稿) 戴德梁行物業管理有限公司 謹呈 礼仪礼貌培训资料 1.0 礼仪涵义 礼的本意是敬神，泛指特定民族、人群或国家基于历史传统而形成的， 以确立、维护社会等级秩序为核心内容的价值观念、道德规范以及与 之相适应在的典章制度、行为方式，今引申为表示敬意的通称，是人 们在社会活动中约定俗成的一种共同崇尚的规范形式。 礼分为两部分，一是规范自身形式的礼，称为礼仪；二是规范为他人 态度和行为的礼，称为礼貌。 2.0 礼貌、礼节在物业管理中的意义 物业管理中的礼仪接待服务工作的宗旨是“宾客至上，服务第一”。“宾 客至上”的核心是把以礼相待作为服务工作的先决条件，就是要在管 理服务中讲究礼貌、礼节，使业主、宾客满意，给业主、宾客留下美 好的印象，从而才能获得“宾至如归的最佳服务效果。 物业管理礼仪接待服务