建立流程型组织课件.pptVIP

所有流程一目了然，员工能够掌握工作路线； 员工更换时，按流程图作业，更容易上手； 在制作流程图时，很容易发现实际工作流程的不足之处。 流程管理原则：确定企业高层，流程管理部门，各业务、职能部门的职责；建立流程管理规范；以业务部门为主体，推动业务部门发挥创新能力 流程需要不断优化，否则流程滞后，赶不上业务发展 流程需要管理，建立、维护和优化、评估与监控。见38页。各层级人员的权责，及其活动的规范 工作就像接力，管理就得闭环。企业就像接力队，竞争就像激励赛，行政（我们的企管部门、人力资源部门）就像裁判员，财务就像记分员，但是对与客户来讲，我们都是运动员。 二流的人才一流的团队 案例二：IBM信贷公司（续） 4个小时完成，处理的交易数目增加100倍！ 交易员 专家组 业务员 流程再造 流程再造是根本上对企业进行重新思考，彻底改造、更新企业的作业流程，从而达到在衡量企业表现的关键因素，成本、质量、服务、速度等指标上取得戏剧性的变化 核心理念就是最大限度提高顾客对企业产品、服务、形象的整体满意度，提高顾客对企业的忠诚度，进而不断重复购买企业的产品和服务，营造企业良好的生存和发展环境为目标，对企业现行的运转流程和工作方式进行根本性的反省和革命性的创新。 规范流程---完整流程内容 流程图就是流程吗？完整的流程应该包含哪些内容？ 流程说明 主导部门 适用范围 目的与绩效 操作要领 工作标准 异常情况处理 流程表单 相关表单 相关制度 工作步骤 流程节点 流程节点的关系 负责部门 流程图 流程图 所有流程一目了然，员工能够掌握工作路线 员工更换时，按流程图作业，更容易上手 在制作流程图时，很容易发现实际工作流程的不足之处 流程说明 详细、清晰的流程描述，利于员工快速掌握流程操作要领与工作要求 清楚描述流程，本身就能发现与解决很多问题 流程表单 表单是流程的实际载体 表单是更细化的工作内容与工作要求 规范流程---标准流程格式 标准格式的意义 用同一规则、同一标准，才能做出同样准确、高质量的流程 标准格式的内容 规范流程图模板和流程符号 统一流程描述规范 流程图示例 步骤一 步骤二 步骤三 步骤四 XX岗位 XX岗位 XX部门 XX部门 XX部门 流程制定举例 范 例 流程实施中的注意事项 流程图绘制完毕后，汇编成为《 流程手册 》。《流程手册》是企业正式的法规之一，它能够帮助企业建立正常的工作规则和工作秩序。但是，设计了流程之后，并不等于企业就有了流程管理，也并不等于说企业的运行效率和经济效益必然会大幅度提高，更重要的工作在于实施与管理。 为此，还需要注意以下三个方面的工作： 一是提高管理者对流程管理的认识； 二是加强培训，提高全体员工对流程管理的共同认识； 三是克服和改变传统的管理习惯。 流程实施关键成功要素 确定能力、资格符合要求的流程负责人； 流程中的人员应受过培训，以使其有资格胜任工作； 流程的工作质量应与该环节操作者的绩效考评相结合； 建立完善的流程运作支持文档，包括规定、操作方法、标准等，明确流程每个环节的操作； 监督并保证业务流程的贯彻实施； 定期测量、监控和跟踪流程运作的绩效是否符合要求； 持续地对流程的合理性、可行性及有效性进行评估，提出修改和完善的建议。 管理流程 企业的使命是为顾客创造价值；给顾客创造价值的是企业的流程；企业的成功来源于优异的流程运营；优异的流程需要优异的流程管理 随着业务的发展与变化，以及企业管理的要求，流程需要进行修正与完善，不断优化 确定企业高层，流程管理部门，各业务、职能部门的流程管理责任 建立评估标准、建立流程体系、建立流程规范 以业务部门为主体，推动业务部门发挥创新能力 总结 流程是为完成某一目标或任务而进行的一系列逻辑相关活动的有序集合 管理已经由职能管理转变为流程管理 组织需要从职能型组织向流程型组织转变 管理的规范化首先是基于流程的规范化 流程型组织建设是一个评估流程、规划流程、优化流程、规范流程、管理流程的PDCA循环 规范流程需要完整流程内容、规范流程格式 流程是一个不断优化的过程，流程需要管理 工作就是接力赛 营销 技术 物料 生产 质量 财务 行政 设备 使工作和管理无缝连接！ 让责任和借口无处可逃！ 企业是个系统 工作就像接力 管理必须闭环 2008年奥运会4X100米决赛 1+12 4×100米夺冠成绩37.10秒，平均成绩9.28秒 北京奥运会博尔特创造新的百米世界记录，9.69秒 协同的力量 08年北京奥运会，男子4X100米接力，牙买加队获得第一名，成绩：37.10秒；而目前世界100米最快的成绩为9.58秒。4个不是世界第一的选手，跑出了超过世界第一的成绩，每个人多跑几步，就能获得成绩，而不是坐等。 08年北京奥运会，中国队创造历史