咨客工作流程图.pdfVIP

- 一、咨客工作流程图 〔1〕迎客准备 A 检查仪容仪表 B 良好的精神状态 2 〕迎接宾客 A 迎接距离 1.5 米—2 米行礼 B 迎客以 35°鞠躬 C 主动、整齐、礼貌 〔3 〕询问宾客 A 询问宾客有无预定 B 如有预定迅速核实 〔4 〕引领宾客 A 按电梯 B 先让宾客入梯 (5)介绍公司娱乐设施/收费标准 A 功能演艺吧 KTV B 收费情况 (6)与各区域咨客交接 A 客人资料交接 (7) 引领宾客到房/ 台 A 按宾客要求 B 如有预定将预定卡收走 (8)宾客确认后开卡 A 通知订台部开机 (9)卡头交收银台 (10)返回原岗位 〔11〕班后总结、例会 二、咨客部工作流程图注解分析 . z. - (1)迎客准备：在宾客到来前，检查好个人仪表仪容：A 必须按照本公司规定制服 穿着整齐、化装不要过分夸*。B 注意自己的精神状态，不要带情绪上班。要以 一个整洁、清爽、有精神、