物业维保第三方队伍组建管理办法.pdfVIP

XXX 物业维保第三方队伍组建管理办法 （草案） 1、目的 为理顺工程保修、物业保修的管理程序和内容，使各交付后项目的物业管理顺利 进行，确保保修工作的有效协调，特制定本工作指引。 2、适用范围 适合于XXX 置地开发的所有工程项目在分散维保期、后续维保期阶段的管理和 控制。 3、工作程序 3. 1 分散维保期机构组成及职责 组长：由地产项目部质保负责人担任； 执行组长：由项目工程主管担任； 副组长：由项目客服主管担任； 信息专员：由项目客服前台兼任； 各专业人员配置（以下工种1-2 人）： 电工、水工、门窗、防水、土建、户 门 岗 位 岗 位 职 责 组长 维保管理的第一责任人，进行统一的协调和监督管理  负责管理区域内的维保工作的全面开展，负责重点户维修进度的跟进，以及地 产方面的协调；  负责维保报修现场确诊、维修方案的确定；  负责管理区域内房屋维修方案的制定，与业主协调、落实维修事宜； 执行组长  负责管理区域内外委施工单位的施工管理。做好工程预算、设计审核、质量检 查、安全管理、竣工验收、业主确认；  负责第三方维修单位维修费用的结算及相关协调；及时上报房修半月报表、工 程质量保修记录表、保修统计表  负责对管理区域内临时施工单位的管理及突发事件处理；  负责处理业主投诉，参与维保事项协调，并作好相关记录及维保档案工作；  监督指导信息专员对维保信息的收集和汇总，及时跟进和掌握所有报修问题 副组长 的处理进展情况，并督促信息专员做好回访工作；  负责报修数据的统计、分析，汇总并上报报修月报表、保修统计表； • 负责房修接单、派单、信息登记以及房修进度的监控 信息专员 • 负责维保工作的进展跟进，并做好回访工作； 维修人员 • 负责维保接单，落实相应维修工作，并及时反馈维修信息； 3.2 设立质保中心办公室 为促进维修工作快捷、顺畅进行，在分散维保期内，项目部质保负责人与物 业维保第三方队伍同处一室，现场办公。 3.3 维修人员管理 3.3.1 维修人员现场管理： ☆ 维修人员上岗前必须经过统一培训，合格后方可进行维修作业； ☆ 维修人员上岗前必须进行安全教育，在作业时采取必要的安全防护措施，消 除安全事故隐患； ☆ 维修期间，维修人员应及时整理和安排所有机械、工具、材料、建筑垃圾等， 做到工完场清，材料、建筑垃圾必须运输到指定地点，严禁从高空直接向下 抛物。 3.3.2 维修人员现场服务要求： ☆ 维修人员应统一服装，进场佩带工作牌； ☆ 维修人员不得在业主家大声喧哗、吃拿业主所送物品，不得在业主家抽烟， 维修完工时必须将现场清理干净，关闭好门窗； ☆ 严禁应维修人员在小区内承接任何与整改（保修）项目无关的工程，不得收 取业主给付的财物。 ☆ 所有维修人员必须遵守物业公司的接报修流程、小区出入管理规定、园区安 全规定及入户维修服务流程及标准。 ☆ 所有维修人员必须配备统一工具箱，工具箱内除备有相关工具外，还应备有 抹布、垫布，如进行打孔开洞工作，必须备有专用吸尘打孔器。 备注：工程维修人员行为规范按公司《BI 手册》执行。 3.3.3 维修人员的考核 ☆ 维修满意度：由地产客服部及物业客服回访统计； ☆ 维修及时完成率：每月物业客服对维修完成情况统计； ☆ 维修人员行为表现：公司BI 执行； 3.3.4 维保队伍的激励措施 ☆ 为了鼓励员工的积极性，较好的完成维保工作，拟采用以下奖励措施，每个 责任人每月能完成单子量80%者，额外每月奖励1000 元，完成85%者奖励额 外1500 元，完成90%者奖励额外2000 元，完成95%者另加2000 元奖励。（每 月10 日统计上月单子的完成量，每张单子的完成以客服报事关闭