标准客户回访记录表.docVIP

附件3.标准客户回访记录表（VIP客户/企事业客户/电商客户） 客户名称 受访人 回访人员 回访方式 回访内容记录  标准客户回访记录表 VIP客户□企事业客户□电商客户 产品种类 产品特点 单位 联系方式 单位 联系方式 □电话回访 □邮件回访 □上门回访 □其他 一、受理、揽收、送到和售后四大环节，存在的问题 1）受理服务环节（可多项选择）： □电话接通率低 □专业术语/礼貌用语使用不规范 □业务不熟练 □其他 2）揽收服务环节（可多项选择）： □揽收件易出现超区 □取件业务员不熟练 □着装不规范不齐整 □服务态度一般 □价格无优势 □收件批次不满足需求 □其他 3）送到服务环节（可多项选择）： □派送范围小 □派件不及时 □晚点严重 □扔掉件严重 □内物破坏短少 □派件业务员态度不好 □业务不熟练 □未通知即任意返货 □派件员着装不规范不齐整 □安全性不高 □返款时效慢 □妥投率低 □其他 4）售后服务环节（可多项选择）： □快递信息盘问不方便 □盘问结果不够详细正确 □结果反响不及时 □问题件办理： （□问题件办理速度慢 □未主动反响见告结果 □工作人员服务态度差 □投诉： （□投诉不方便 □办理不及时 □受理人员态度一般） 二、 圆通客户端使用情况及存在的问 题 1）现在使用的客户端（可多项选择） □微信 □APP□易通□其他 2）客户端使用存在的问题（简单描述） 三