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摘要
题 目：表层扮演对工作退缩行为的影响——基于 情绪耗竭的中介效应与社会支持的调节效应分析
摘要
随着社会主义市场经济体制的不断发展，消费经济开始兴起，服务业飞速发展，服务性岗位员工因情绪劳动引发的负面效应越来越受到社会各界的关注。文章基于资源保护理论和社会支持理论，以服务性岗位员工为研究对象，探讨表层扮演对员工工作退缩行为的影响机制，并以此构建了一个有调节的中介模型，重点分析情绪耗竭的中介作用与社会支持的调节效应。通过对372份样本的分析，本研究模型获得了数据支持。研究结果发现：表层扮演会影响员工的工作退缩行为；情绪耗竭在表层扮演和工作退缩行为的正向关系之间具有部分中介作用；社会支
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