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前厅与客房管理案例分析
例1 凌晨两点，一位女士来电要求转接1216号房，话务员立即转接。第二天上午9时许，
大堂副理小王接到1216房周小姐的投诉电话，说昨晚的来电并不是找她的，她的正常休息
被打扰，希望饭店对此做出解释。经查，电话是找前一位住客刘先生的，他在21时退房；
周小姐是23时入住的。谁知10点左右，原住1216房的刘先生也打来投诉电话，说他太太
昨晚打电话找他，服务员不分青红皂白就把电话转进1216房，接电话的是一位小姐，引起
了他太太的误会，导致他一回家太太就翻脸。刘先生说此事破坏了他们夫妻感情，如饭店不
给一个圆满的
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