服务营销智慧树知到答案章节测试2023年滨州学院.docxVIP

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2023-04-18 发布于浙江
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第一章测试电影院、娱乐场所、公共交通、学校等所提供的服务，在服务传递过程中存在着服务提供者和顾客面对面的互动。这类服务属于低接触服务。（）A:错B:对答案:A 企业所提供的票据处理、质量问题处理、服务补救、抱怨处理等服务属于隐性服务。（）A:错B:对答案:B 介于商品经济和礼物经济之间的过渡形态可称为共享经济。（）A:错B:对答案:B 医疗服务中需要患者合作进行的服务体现了服务的同步性。（）A:对B:错答案:A 服务的基本特征有（）A:异质性B:易逝性C:无形性D:同步性E:地点性答案:ABCD 第二章测试服务营销学与市场营销学相比，具有如下特