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第一章 1.什么是管理—泰罗法约尔(法国)西蒙(美国)孔茨罗宾斯 2.管理活动离不开组织—个体能力都是有限的,个体的无序组合也不能发挥作用.现实社会普 遍存在着两个或两个以上的人组成的,为一定目标而进行协作活动的集体,就形成了组织.对 任何性质,任何类型的组织都要保证组织中的各种要素合理配置,从而实现组织目标. 3.管理的职能—计划组织领导控制 4.管理者是指通过协调他人的活动以达到实现组织目的的人. 5.管理者的角色—人际关系类(挂名首脑,联络者,领导者)信息类(监听者,传播者,发言人)决 策类(企业家,障碍处理者,谈判者,资源分配者) 6.管理者的技能—技术人际关系概念