客户投诉记录处理表.docx

客户投诉记录处理表（doc 5 页） 六 E01 顾客投诉处理程序 I飞 部门 I 顾客 营销部 流程 顾客投诉 品管部 生产部 技术部 厂长 投 诉 受 理 开 具 抱怨单投 诉 处理 审核 处理 回 回 馈 注：1 顾客投诉分为口头投诉或书面投诉; 2 2 .处理对策应进行控制； 3 .处理方法及结果应尽快反馈给顾客。 主管业务主办六 E02 主管 业务主办 编号： 日期： 顾客： 顾客： □抱怨 □退货 型号： 数量： 订单 N0. 出货日期 抱怨（退货）原因及不良率公司应急措施 批号 出货单号 责任者 预定日期 防止再发对策 责任者 预定日期 责任者 预定日期 会 品管 技术 生产 业务 业务 签 厂 长 核 示 日期：联络顾客名性别□男 日期： 联络 顾客名 性别 □男 □女 地址 电话 □电话 投 诉 投 诉 方 □信件 内 容 法 □传真 记录 □面访 投 诉 □附信件 □附不良样品 资 营 业 调 责任者 日期 查 品 管 责任者 日期 处 理 I 营 业 责任者 日期 品 管 品 管 责任者 日期 责任者 日期 损 失 估 计 总经理： 主管: 品管： 主管： 营业经办: 六 E04 客户抱怨处理表 □普通件 □急件 编号: 日 期 : 丿 丿 客 户名称 型号 □抱怨 □退货 品名 数量 交货批号 出货日期 出货单 No. 项 目 内 容 责任单位负责人 扌抱怨内容 公司应急措施 抱怨原因及不良 率分析 防止再发对策 抱怨处理意见 抱怨处理意见 厂 长 会签部门 核 对 说明：1 ?客户抱怨意见反映单据以具体数字详细填写，内容不足表达时可另附文件; ?客户有反映一定要处理并明确答复； ?对疏失人员追究相应责任； ?客户抱怨项目确实，应防止再发生。 六 E05 月份客诉统计表 客诉顺位客诉问题分类顺位 客诉顺位 客诉问题分类顺位 月份 出货（次） 客诉（次） 客诉率 % 前月比 累计 1 2 3 4 5 6 7 8 9 9 10 10 11 12 全年 合 计 客诉率前年比：+ 计划目标：□达标 % - % □未达标