养老服务质量评价与改进规范.docxVIP

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2023-04-21 发布于安徽
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养老服务质量评价与改进规范.docx

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养老服务质量评价与改进规范养老服务质量评价与改进规范为了提高养老服务的质量，我们需要采取一些评价方式和改进规范。评价方式： 1. 采取日常检查、定期检查、不定期抽查等方式进行服务质量考核，以持续质量改进为目标。 2. 每季度进行老年人满意度调查，包括护理服务、餐饮服务、文化娱乐活动三部分。要求家属微信群和机构老人进行问卷，退院老人随访（不含病故老人），并形成分析报告及整改措施。 3. 定期开展医养结合事业部服务质量检查与考核（每周1次）。 4. 定期听取老年人及第三方的建议及意见，发放满意度调查表、收集评价结果信息。 5. 设立院级投诉接待及时处理老年人投诉。评价内容：评价内容主要