沟通技巧熊平安.pptxVIP

1医患沟通技巧湖北医药学院附属太和医院 熊平安 2 您若懂我 该有多好！ 3 你懂他吗？ 4真诚 信任 尊重 5医患沟通 医务人员的诊疗活动中与患者及家属在信息方面、情感方 面的交流，是医患之间构筑的一座双向交流的桥梁 6为什么沟通? 7为什么沟通? 一、医学越来越多的商品化 人工受精技术，美容手术 人体原料市场…… 8为什么沟通? 二、医生的权威性受到挑战 网络快速发展 ---医学信息传播 循证医学发展 ---经验崇拜VS数字崇拜 9为什么沟通 三、医患关系变化 医者委屈 中国医生 ：威胁下的生存 （2010.8 柳叶刀） 数 据 --触目惊心98.4% 医疗纠纷发生率 73.5% 病人及家属曾发生扰乱医院秩序的过激行为40% 发展成打砸医院34% 导致医务人员受伤的90% 医院发生过因医疗纠纷导致病人滞留10 中华医院管理学会曾对全国326所医院进行了问卷调查 数据 - 触目惊心百度一下“暴力伤医”，竟有740多万条网页链接，成为2013年发生率最高的突发事件医患暴力，被评为2013年仅次于“雾霾”排名第2的危害健康事件 数 据--触目惊心 数 据--触目惊心 14 15 60%的医生每年都会经历或者见到同事被患者殴打 超过50%的医生表示曾经犹豫是否该离开医院 80%以上的医生子女不愿从医 16三、医患关系变化 患者杀气 对医院的怒气 对体制的怨气 对疾病的丧气 17为什么？ 为什么？ 为什么？… 18 所有医务人员必须学会交流和处理人际关系的技能。缺少共鸣应该看作与技术不够一样，是无能力的表现 ------《福冈宣言》 19沟通意义医学目的需要 医学诊断需要医学治疗需要 医学人文需要医学发展需要 减少纠纷需要 为患者为自己20 沟通 沟通 再沟通 21沟通什么？ 22具体情况 具体分析 患者最需要的 患者最不满的 患者会误解的 患者会感动的 23沟通什么？ 有创伤的检查 药物的负作用 暴露隐私部位 医学科研教学 需要行为限制 自费药物检查 意外情况告知 …… 重要 重要 很重要！ 24沟通原则？ 25沟通原则 换位原则 26沟通原则 真诚原则 真诚原则 四个留意1、留意患者患者的情绪 2、留意患者对沟通的感受 3、留意患者对病情的认知度和期望值4、留意自身的情绪，学会自我控制27 真诚原则 五个避免1、避免强求患者及时接受现实2、避免使用刺激患者情绪的语言和语气3、避免过多使用患者听不懂的医学词汇4、避免改变患者的观点5、避免压抑患者的情绪28 29沟通原则 主动原则 30沟通原则 患方参与原则关注三种人注意一结合 31沟通原则 详尽原则掌握患者病情，治疗情况，和检查结果掌握患者医疗费用使用情况掌握患者社会心理状况 32如何沟通？ 33沟通技巧学会说话学会倾听学会微笑学会道歉 34一、学会说话全部信息表达=语言+语气 +肢体语言 会说话是每个人心中的梦想 会说话是参与社会竞争的基础 会说话是追求成功的必要条件 35 政治家的语言…… 立场 力量！ 夫妻间语言……36 有爱 温暖！ 37应聘时语言…… 最好的话不是说的漂亮而是要说到心上！ 欣赏 希望 ！ 医患间的语言……38 信任 信心！ 39一、学会说话 1、真诚、真情 40一、学会说话 2、言之有礼 41一、学会说话 3、专业术语通俗化 易懂 委婉 爱心 信心 42一、学会说话 4、有针对性 年龄差异 性别差异 性格差异 爱好差异 职业差异 场合差异 43一、学会说话 5、注意分寸 言未及之而言谓之躁 言之而不言谓之隐 不见颜色而言谓之瞽 点到为止 不说过头话