客户服务存在的问题.pdfVIP

客户服务与管理面临和存在的问题 国内虽然逐渐在一些客户服务中使用一些高科技术手段，也有很多 企业越来越重视客户服务，但是国内的客户服务依然存在着很严重的问 题： 一、硬件的完善不能弥补软件(客户服务人员)的缺陷； 二、客户服务人员普遍缺乏服务意识和敬业精神； 三、企业各部门之间缺乏沟通协调，导致服务效率低下； 四、客户服务人员缺少专业的客户服务技巧。 一、硬件的完善不能弥补软件（客户服务人员）的缺陷 第一个大的问题是：硬件的完善不能弥补软件的缺陷。软件是指 客户服务人员；硬件就是指为客户提供的服务设施，如提供饮水机，或 是放个真皮沙发