如何做客户访谈.pptVIP

访谈阶段 结束访谈 不管访谈是否令人满意，访谈者都应该表现出尊重及感谢受访者的姿态，切忌在口头或肢体上表现出一副解脱的样子 表示希望能和被访谈者保持长期交往的意愿，给予一定的好处承诺或“奉承”（“纳入公司专家库”，“定期发送市场信息”，“来深圳玩儿的时候可以给我们打电话”等等） 谨遵承诺，避免让受访者有被利用的感觉（保密约定等等） 必须小心不能匆匆离去或让受访者觉得他们象生产线上的一部分不一定要等到时间到，或得到全部讯息才结束，最重要的时应考虑你与受访者的关系及互动情形，来判断何时结束访谈 态度表现 1.语言上的表现 解释结束的理由 －完成访谈目标 －约定时间已到 总结访谈内容(summarizing the interview) 问些与主题不相关的生活事情 表达个人关怀 (exhibiting concern) 表示你对受访者的关怀 表示感谢与满意(express thanks and satisfaction) 2.非语言的表现 看手表 在坐位上直立好像准备要移动 把笔套合上或笔记合起來 把录音机关掉 握手表示谢谢 行动表现 －“谢谢您的帮忙，就不占用您更多的时间了” －“真的很感谢您协助我們完成这个计划” 第三十页，共四十三页。 访谈阶段 关键点总结 对访谈结论有效性的验证和筛选 三个途径: －被访谈人自身的背景（察言观色） －客观数据验证 －其他访