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试卷第 PAGE 1 页共 NUMPAGES 1 页 大学试题《客户关系管理》考试题库无答案 姓名:_____________ 年级:____________ 学号:______________ 题型 选择题 填空题 解答题 判断题 计算题 附加题 总分 得分 评卷人 得分 1、问答题：客户关系管理的内容有哪些？2、问答题：企业实施客户关系管理系统应坚持哪些原则？3、问答题：企业实施可户关系管理系统的基本模式有哪些？4、问答题：客户档案包括哪些内容？5、问答题：客户档案管理应遵循哪些原则？6、问答题：简述客户分析的流程。7、问答题：客户筛选的依据有哪些？8、问答题：