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空调保养维修质量保证方案
空调保养维修质量保证方案
为了确保空调保养维修服务的质量，我们公司建立了严格的质量管理体系架构。我们的质量目标是：工程检测验收合格率为100%，杜绝重大工程质量事故。为此，我们制定了以下的质量管理方案：
1.质量目标
a) 清洗、消毒服务工程的履约率为100%；客户投诉处理率为100%，客户满意率为90％以上，满意率每年上升1%。各部门围绕公司质量目标，分解并确定本单位的年度工作目标，包括清洗、消毒服务工程质量目标、安全目标、设备和资金目标、人力资源目标、合同及中标目标、顾客满意目标等。
b) 各项目组根据公司的质量目标和合同要求，策划并分解本项目的质量目标，包括工
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