王虹-跨文化管理-第7章 跨文化团队管理.pptxVIP

第7章 跨文化团队管理 学习目标1熟悉跨文化团队的定义以及类型2了解跨文化团队的优势和劣势3了解跨文化团队管理的绩效及影响因素4了解多文化团队的打造 7.1 跨文化团队概述7.1.1 跨文化团队的定义7.1.2 跨文化团队的类型7.1.3 跨文化团队的作用 7.1.1 跨文化团队的定义跨文化团队就是在团队定义的基础上增加了一个不同文化背景的成员。跨文化团队是由一群不同文化背景的团队成员组成的小群体，文化的差异性是跨文化团队的最大不同。这个小群体里的成员，来自不同的文化环境、拥有不同的技能水平，因为一个共同的目标，组成了一个互相协助、分工明确的组织。跨文化团队的最大特征就是其多元化的成员价值观和信仰，成员来自世界各地，教育背景和文化背景大相径庭。 7.1.2 跨文化团队的类型根据团队成员文化背景的不同情况，可以把跨文化团队分为三种基本类型：象征性文化团队、双文化团队和多文化团队。 7.1.2 跨文化团队的类型象征性文化团队指的是一个团队中只有一个或两个队员来自不同的文化，其他队员都来自同一种文化。在这种团队中工作的少数成员可以被称为“象征性成员”，他比较容易处于某种困境，如常常感到自己的特殊性，因此，他会感到自己与多数成员并不平等，甚至会感觉孤独无援。由于在团队中充当的主要角色是“象征”和“代表”，因此，要实现与多数成员的平等交流就会变得相当困难。 7.1.2 跨文化团队的类型双文化团队指的是一个团队的成员基本来自两种文化，而且来自不同文化的人员数量相当。双文化团队虽然文化平衡，但却可能是产生最多冲突的团队。这有两个方面的原因：首先，团队成员容易将自己文化的成员视为“内群体成员”，而将对方文化的成员视为“外群体成员”。当形成内外群体的认知时，就会夸大双方文化差异，并用成见来判断对方的倾向。其次，两个文化的成员不但不容易产生彼此的人际吸引，而且容易产生“社会距离”。 7.1.2 跨文化团队的类型内群体认知外群体认知自我描述对外群体的刻板印象我们自尊自重，并珍视祖先留下的传统他们自私自利，爱自己胜过爱别人我们忠诚他们拉帮结派，排除异己我们和自己人在一起时诚实可信，且绝不上外国人的当他们总是设法欺骗我们，对待我们，他们毫无道德诚信可言我们勇敢坚强，我们捍卫自己的权利，不被别人牵着鼻子走他们是进攻性的扩张主义者，他们企图让我们吃亏而走在前面我们是和平慈爱的民族，只恨我们的敌人他们是有敌意的民族，憎恨我们我们道德高尚他们道德败坏、肮脏不堪“内外群体”认知对照表 7.1.2 跨文化团队的类型社会距离有两个基本作用，当两种文化之间有权力差距时，如一方感到自己比另一方更高贵或更优越时，社会距离就变成一种维系原来文化优越性的机制。当两个文化群体融合时，这些特殊待遇就会被取消。这时，社会距离会使他们保持原有的特殊性，至少在心态上如此。社会距离的第三个作用是保护受到威胁的文化，阻止该文化中的成员与对方文化中的成员建立联系、发展友谊，因为对方被看成了威胁自己的“敌人”。 7.1.2 跨文化团队的类型多文化团队，指的是一个团队中至少会有数量相当的来自3个或3个以上文化的成员。常常出现两个误区：一是完全忽视所谓的“文化差异”，直接进入工作状态；二是认为文化多元会带来很多问题，人们常常能够举出许多多文化团队失败的例子，却很少能想出成功的案例。两个主要特点：多样性和学习性 7.1.3 跨文化团队的作用对企业来说，组建高质量的跨文化团队必然涉及高昂的成本。再者，比起单文化团队，跨文化团队有明显的“1+1≠2”效应。也就是说，在潜在收益巨大的同时，跨文化团队的潜在风险也很大。在这样的情况下，要不要组建跨文化团队是首先要思考的问题。 7.1.3 跨文化团队的作用根据经营活动的地域范围和发展战略，可以把企业大致分为四类：本土企业、多元本土企业、跨国企业和全球企业。数据来源：资料来自Nancy J.Adler，Intermational Dimenmsions of Organizational Behavior，4th ed，Cincinnati:South-Westem，第134页。文化多元性对不同类型企业影响的比较 7.1.3 跨文化团队的作用企业应该主要从以下三个方面考虑跨文化团队组建的问题：1）企业的目标是否是发展成为一家全球企业。如果企业的业务是跨国性的或全球性的，那么就有必要建立跨文化管理团队。2）企业员工的构成。如果企业的员工来自全世界，那么建立跨文化管理团队将非常有利于增强员工的凝聚力。3）企业把自己的客户放在一个什么位置。以客户为中心的企业必须采取一种“等距离”的观点，努力克服“总部主义”。建立跨文化管理团队有助于以平等的视角详细地了解世界各地的客户需求。 7.2 跨文化团队优劣和绩效7.2.1 跨文化团队的优势和劣势7.2.2 跨文化团队的绩效 7