沟通技巧之人际冲突的处理.pptVIP

妥协是谈判的一个组成部分，谈判是指两个以上的个人或团体彼此有着共同且相互排斥的利益，通过讨论各种可能达成协议方案的过程。 根据维斯有关妥协在谈判中的作用的观点：“谈判已成为自由社会中不可缺少的必要程序。它使我们在妥协彼此的利益冲突时，了解到彼此的共同利益，而这种方法几乎比人们截至目前为止所采取的其他方法更为有效。” 第三十页，共六十六页，2022年，8月28日 这种解决冲突的管理方式适用于以下情况：（1） 对双方而言，协议的达成要比没有达成协议更好。（2） 达成的协议不止一个。 第三十一页，共六十六页，2022年，8月28日 五、合作  合作是指冲突双方愿意共同了解冲突的内在原因，分享双方的信息，共同寻求对双方都有利的方案，采用这一管理方式可以使相关人员公开的面对冲突和认识冲突，讨论冲突的原因和寻求各种有效的解决途径。 第三十二页，共六十六页，2022年，8月28日 在下述情况下适于采取合作的管理方式： 1、相关人员具有共同的目标并愿意达成协议。 2、一致的协议对各方有利。 第三十三页，共六十六页，2022年，8月28日 采取合作管理方式应遵守的原则： 1、 在焦点问题上，双方要相互沟通和反馈。 2、在分析问题和制定可行性方案之后考虑妥协。3、在认真检查自己想法的基础上，了解对方的想法。4、不要事先设