客户满意度分析表.docxVIP

客户满意度分析表 客户名称电 客户名称 电 话 通信地址 邮政编码 满意程度 很满意 满意 一般 不满意 很不满意 权重 分数 调查内容 货物安全性 25% 运输及时性 20% 交货状况 15% 点距交接 15% 信息传递 15% 服务态度 10% 综合累计得分 100% 意见和建议 1．满意程度得分的等级评价：很满意为 100～120 分，满意为 80～90 分，一般为 60～70 分，不满意为 40～59 分，很不满意为 40 分以下 备注 2．规定综合累计得分在 80 分以上为满意的一票，客户满意度（%）=满意票数/年 度总票数 1