HTC社会渠道售前DOA处理流程.docxVIP

HTC 售前（DOA）服务流程 一、 HTC 厂家授权网点资料详细见附件： HTC售后授权网点.x ls 备注售后网点：明细请阅附件，我司覆盖了全广东21 个地市的 17 个，其中阳江中垣协议尚未完全完成，可以受理，但需要转到广州，预计下月中旬完成全部授权。另外，表中的天音网点全部是天音社会渠道网点，非广移项目网点。 二、 DOA 的检测标准： 性能故障的界定：外观轻微划伤（手指划过无感觉）、轻微掉漆（点状掉漆）、屏幕有亮暗点、无法开机、及其他一般性能故障； 按性能故障 DOA 流程处理的手机必须符合以下条件： A：手机确实存在上述性能故障或轻微外观问题； B：手机外观完好无损；入网证完好无损；手机没有经未授权机构拆修过、无人为损坏迹象、无进液痕迹； C： 手机三包凭证空白、完好，外包装盒上的四联标贴完好， 且所显示相关编码与主机相符； D：手机内的通话时间不超过10 分钟，且无其它使用记录（如游戏积分等）； E：手机必须是出厂设置状态，不应有其他安装的软件； F：原装配件齐全，无明显使用痕迹（如电池接触片等）、无磨损； 三、操作时效及处理流程： 1）简单受理流程： 客户 客户 DOA 处理流程 店面/零散客户 代理商 当地服务 商 换机中心 服务商、 代理商、 店面/零 散用户 2）更换内容： A、对于只是附件问题，则服务中心会为 FD 或代理商更换附 件 B、对于只是主机问题，则服务中心会为 FD 或代理商更换主 机 C、对于附件和主机同时存在问题，则服务中心会为 FD 或代理商更换整机 处理时效：服务中心收到机器后，会根据上述检测标准对机器进行检测，对于符合DOA 检测标准的，最长在 10 个工作日内完成服务，如果当地有换机中心且 FD 或代理商单次送到换机中心的单一型号在不超过 2 台的情况下，则换机中心可以在 2 个工作日内完成服务；如果是更换整机，时间需要延长 10 天。 4、备注： 现阶段开箱损暂时不需要出具开箱损证明，后续如果需要， 再行沟通； 检测工单的模板：我司的检测工单是系统操作后，打印在 5 联打印纸上，以下为范本：