医院医疗服务和行风建设目标考核指标.docxVIP

医院医疗服务和行风建设目标 考核 指标 医院医疗服务和行风建设目标考核指标 条） （63 工作要求 工 作 要 求 分 值 考评方法及评分标 准 1.5 看现场，没有推行“一站式服务，不得分；现场提问，工作 01、门诊推行“一站式”服务或其他类似服务模式，工作 人员不熟悉服务内容、 职责及病人在就 人员熟记服务内容、职责和病 人在就医过程中应享 医过程中应享有的权益和应尽的义务， 一项扣 0.5 有的权益和应尽的 义务。有持续改进服务的措施； 分；看资料，没有书面持续改进措施扣 0.5 分。 1 查看现场，询问病人，服务项目一项不落实扣 分。 0.5 02、开展预约挂号、医疗咨询、费用查询、分诊导医、便 民服务、集中发放检查报告单， 进行健康宣教。 03、服务台能为病人提供电话、饮水、水杯、轮椅、担架、纸笔、针线、健教资料等便 民服务，并将便民服务内容公示公开； 1 查看现场，询问病人，没有公示公开“便民服务内 容”扣 0.5 分，公示的服务一项不落实扣 0.5 分。 04、服务台有“病人意见本， 每日收集整 1.5 理、汇总意见并处理。整理、汇总意见情 况及对问 题处理情况记录完整； 查阅资料，服务台无“病人意见本不得分， “病 人意见本”不能每日收集、整理、汇总或情况不真实扣 1 分。 、门诊公示制度的落实（共 9 分） 工 工 作 要 求 分 值 考评方法及评分标 准 05、有医院平面图、就诊流程指示，内容及标示清晰、正 确； 1 06、在醒目位置公示单位四季作息时间、 标志和价格、服务监督举报电话； 禁烟 1 07、在门诊大厅公示公民基本道德规范和医德 规范； 1 查看现场，医院平面图、就诊流程指示缺一项扣 0.5 分。 查看现场，四季作息时间、禁烟标志和价格、服务 监督电话缺一项扣 0.2 分。 查看现场，公民道德基本规范和医德规范公示缺 一项扣 0.5 分。 3.5 查看公示材料。挂号费、诊疗费、常用检查费、常 用治疗费、 常用药品价格公示，少一项扣 示常用药品的项目、品种、数量应符合苏价检 1 分；公 08、在门诊大厅公示挂号费、诊疗费、常用检查费、常用治疗费、常用药品价格及 专家 专科门诊时间。公示项目、品种、数量要 符合苏价检]2003 ] 5 号文件要求，公 示渠道要有触摸屏、电子显示屏、公示栏（活页夹）三种以上， 满足不同层次病人 监督查询需要，公示内容要准确并随上级 物价调整和 专家专科门诊时间的变化 而 及时调整； :2003 ] 5 号文件要求，一项不符合耍求扣 0.2 分；检查治疗费和药晶价格没有分别公示岀政府指 导价和单位零售价扣 2 分；查看现场。公示渠道缺 少一个扣 1 分；公示信息不准确一处扣 0.5 分。 率要达 90%以上；分点扣 0.2 分. 率要达 90%以上； 分点扣 0.2 分. 10、在门诊醒目位置设置警惕医托，防止上 当’ 0.5 的友情提示牌。 杳看现场，没有进行警惕医托，防止上当的友 情提 示不得分。 工 作 要 求 分 值 11、挂号、收费处：唱收、唱付，亮证上岗， 公 2 示服务承诺.有’億见本（箱）”并每日收集 整理.汇总意见和处理。态度热情，回答咨询耐心.不拒收大币。有遮阳.防 寒设施。有费用查询窗口和责任明确的专 兼职费用查询人员.提供坐候服务. 12、中、西药房：亮证上岗，公示服务承诺， 有 2 意见本（箱）”，井每日收集整理、汇总意 见和处理。有门诊药费清单.向患 者提供详细的包括用药方法、注意事项等 内容的用药指导服务。提供坐候服务。 13、门诊检验：实行集中采血，采血处标志明 确、 2 醒目.亮证上岗，公示服务承诺，报告单有中 文标 7E 和正常参考值。检验项目 出具结果时间符合限时服务要求；有意 见本（箱）“. 并每日收集整理、汇总意 见和处理.有防寒设施；提供坐候服务， 利用图文和电教开展健康教育。 14、放肘科（CT）:登记、取报告处标志明确，務 2 证上岗，公示服务承诺?有禁烟标志， 有意 见本（箱）”井每日收集整理、汇 总意见和处理。摄片取报告相关事宜告知 清楚。摄片室私密性良好。各项检查项目 岀具结果时间符合限时服务要求.提供坐候服务，利用图文和电教开展健康教育。  考评方法及评分标 准 看现场，未公示服务承诺、未亮证上岗或亮证不规 范. 遮阳防寒设施不落实、未设费用查询窗口.未 提供坐候服务.一项扣 1 分；现场查■问病人. 不唱收、唱付现金或拒收大币一项扣 0.5 分；看资 料， 无病人意见本扣 0?5 分，病人意见本 不能每日收集整理汇总或情况不真实扣 0.5 分。 看现场，未公示服务承诺、未亮证上岗或亮证不规 范. 未提供J 诊药费清单、未提供坐候服务，一项 扣 1 分； 调查病人.用药指导服务不详细扣 0?2 分；看