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客服专员绩效管理方案
1. 目的
绩效考核的目的是为了使会员部人员明确自己的工作任务和努力方向，让公司更加了解会员部工作人员的工
作状况，同时提高工作效率。
2. 绩效考核的内容
工作绩效占70%，工作能力20%与工作态度10%
3. 绩效考评
绩效考核分为月度考核、季度考评和年度考评。月度考核：每月进行一次，主要考核的是业绩情况。考核
时间是次月10 日前。季度考评：每三个月进行一次，原则上为3月6月9月12月底进行，考核工作整体
业绩，进行定级。年度考核：每年年
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